Compras y reembolsos

Los Diamonds son moneda virtual dentro de TycoonX. Los Diamonds comprados no vencen únicamente por el paso del tiempo, solo pueden usarse dentro de TycoonX y no pueden canjearse con CK-Labs por dinero en efectivo, salvo cuando una norma obligatoria exija algo distinto.

El VIP de 30 días es un derecho digital de pago único y sin renovación automática que dura 30 días consecutivos desde su activación o desde que se pone a disposición de la cuenta, salvo que la pantalla de compra indique expresamente otra cosa.

Lifetime VIP es un derecho digital de pago único que puede ofrecerse solamente durante campañas promocionales seleccionadas y de duración limitada. No es un producto disponible de forma permanente. CK-Labs puede cerrar o retirar una campaña y puede decidir no volver a ofrecer Lifetime VIP, respetando la ley aplicable y cualquier oferta específica ya realizada al consumidor.

Cerrar una campaña de Lifetime VIP solo afecta su disponibilidad futura y no cancela ni acorta por sí mismo una compra ya válida. Abrir la pantalla de compra, agregar el producto al carrito, iniciar el proceso de pago o quedar en estado pendiente antes del cierre no reserva por sí solo Lifetime VIP ni un precio anterior. Si Apple, Google, Xsolla u otro proveedor autorizado confirma después una transacción válida conforme a sus reglas, CK-Labs respetará esa transacción de acuerdo con la oferta aplicable y la ley obligatoria.

Lifetime VIP está pensado para la vida comercial del Servicio TycoonX para la cuenta compradora y no promete que TycoonX vaya a existir para siempre. El significado de vida comercial y la naturaleza limitada de la oferta deben mostrarse claramente en el proceso de compra o inmediatamente antes.

Apple procesa las compras realizadas mediante Apple In-App Purchase y administra el proceso de solicitud de reembolso del App Store. CK-Labs puede investigar problemas de entrega o de derechos dentro de TycoonX, pero no controla la decisión de reembolso de Apple.

Los Diamonds comprados están pensados como compras consumibles dentro de la app. Lifetime VIP está pensado como una compra no consumible y restaurable mientras siga siendo válida. El VIP de 30 días de pago único está pensado como un derecho sin renovación automática, con CK-Labs manteniendo el estado autoritativo de la cuenta cuando sea necesario.

Una compra que Apple siga reportando como pendiente no crea un derecho de pago dentro de TycoonX hasta que Apple reporte una transacción válida y completada. Si Apple completa más tarde una transacción pendiente aprobada por el proveedor, TycoonX puede conceder el derecho correspondiente en ese momento aunque la promoción original ya haya terminado, siempre que la transacción de Apple pertenezca válidamente a esa oferta.

Si Apple reembolsa, revoca, revierte o invalida una transacción, CK-Labs puede revocar o corregir el derecho de TycoonX o el valor virtual correspondiente para evitar que se conserve al mismo tiempo el dinero devuelto y el valor digital de una compra reembolsada o inválida.

Google procesa la transacción mediante el sistema de facturación de Google Play aplicable y proporciona información del pedido o transacción utilizada para validarla.

Cuando las reglas de Google Play exijan Google Play Billing para bienes o servicios digitales dentro de la app, TycoonX utilizará ese sistema salvo que un programa regional aplicable, una regla de plataforma o la ley permita otra opción.

Lifetime VIP está pensado como un producto no consumible de pago único en Google Play, de modo que la compra válida permanezca asociada a la cuenta de Google compradora. El VIP de 30 días de pago único debe configurarse para que no genere cobros recurrentes de forma silenciosa y, si se permiten compras repetidas, para que su configuración no bloquee permanentemente una compra legítima posterior de otros 30 días.

Una compra de Google Play en estado PENDING no crea un derecho de pago dentro de TycoonX. El derecho solo se concede cuando Google reporta un estado PURCHASED válido y completado y la verificación necesaria tiene éxito. Si una compra pendiente pasa después a ser una compra válida completada, TycoonX puede conceder el derecho correspondiente cuando se confirme, incluso si la promoción limitada ya terminó pero la transacción confirmada por el proveedor pertenece válidamente a esa oferta.

Google puede tramitar directamente determinadas solicitudes de reembolso. CK-Labs también puede disponer de herramientas de desarrollador de Google para procesar reembolsos elegibles, sujeto a las reglas de Google, la política de CK-Labs y la ley aplicable.

Si Google reembolsa, revierte, hace un contracargo, cancela o invalida una transacción, CK-Labs puede revocar o corregir el derecho o valor virtual correspondiente.

Las compras realizadas en la tienda web oficial de TycoonX pueden ser procesadas por Xsolla. Dependiendo de la configuración concreta del proceso de pago, una empresa del grupo Xsolla puede actuar como merchant of record.

Cuando Xsolla actúa como merchant of record, la entidad Xsolla indicada en el proceso de pago o en el recibo puede ser responsable, conforme a sus propias condiciones, del procesamiento del pago, impuestos o IVA de la transacción, controles antifraude, reembolsos, disputas de pago y contracargos.

La entidad Xsolla concreta, el método de pago, el precio, los impuestos, la política de reembolso y la información legal de compra se determinan por el proceso de pago y el recibo de esa transacción. Las condiciones y la política de reembolso de Xsolla mostradas para esa compra se aplican junto con los derechos obligatorios del consumidor.

CK-Labs sigue siendo responsable de entregar el derecho correspondiente dentro de TycoonX una vez que reciba confirmación válida de un pago exitoso. Volver desde el proceso de pago, mostrar un mensaje local de éxito o crear un pedido no obliga por sí solo a CK-Labs a conceder valor de pago antes de recibir una confirmación válida del proveedor.

Si una transacción válida de Xsolla se confirma después de un retraso de procesamiento, CK-Labs puede conceder el derecho correspondiente cuando llegue la confirmación, de acuerdo con la transacción confirmada y la oferta aplicable. Si Xsolla reembolsa, revierte, cancela, hace un contracargo o invalida una transacción, CK-Labs puede revocar o corregir el derecho o valor virtual relacionado.

Una compra en la tienda web no crea un derecho a evadir las reglas de Apple o Google dentro de sus apps. Que TycoonX pueda mostrar o enlazar una oferta de la tienda web desde una app depende de la plataforma, el país, el programa aplicable y la ley.

CK-Labs puede cambiar para compras futuras los precios, tamaños de paquetes, cantidades de Diamonds, precios VIP, precios regionales, monedas, disponibilidad de productos y promociones. Un precio, paquete, descuento o producto actual no es una promesa de que la misma oferta seguirá disponible más adelante.

Los precios pueden variar entre Apple App Store, Google Play, la tienda web oficial de TycoonX, países, regiones, monedas y campañas promocionales reales. Los sistemas de precios de las plataformas, impuestos, IVA, conversión de moneda, movimientos de tipo de cambio, prácticas locales de precios o reglas del proveedor de pago también pueden cambiar el precio local.

El precio total final y la moneda mostrados por el proceso de pago aplicable antes de que el usuario confirme la compra rigen esa transacción, sujeto a la corrección de errores evidentes de precio o configuración cuando la ley lo permita. Abrir una página de producto, entrar al proceso de pago o ver un precio anterior o almacenado en caché antes de confirmar no bloquea por sí solo ese precio para una compra futura. El registro de transacción confirmado por el proveedor y la información jurídicamente vinculante del pedido completado prevalecen, sujeto a la ley obligatoria.

Para consumidores en Alemania y en cualquier otro lugar donde sea obligatorio, los impuestos y componentes inevitables del precio se incluirán o mostrarán como exija la normativa aplicable.

Una compra de pago único ya completada no se recalcula retroactivamente porque CK-Labs cambie después el precio. Una reducción posterior no crea automáticamente derecho a reembolso, crédito, reembolso parcial, igualación de precio, Diamonds adicionales o más tiempo VIP; un aumento posterior tampoco crea un cargo adicional sobre una compra única ya completada, salvo cuando una norma obligatoria disponga otra cosa.

Lifetime VIP puede venderse a precios diferentes en distintas campañas promocionales reales. Comprar en una campaña no crea derecho a un precio más bajo en una campaña posterior, y una campaña futura no obliga a CK-Labs a igualar un precio anterior.

Las afirmaciones promocionales, cuentas regresivas, precios tachados, ahorros anunciados, mensajes de tiempo limitado y otras ventajas de precio deben corresponder a la oferta real y no ser engañosas. Si una jurisdicción exige un precio de referencia, información específica sobre descuentos o historial de precios para ese producto u oferta, el marketing y el proceso de pago deberán cumplir esa regla.

Si CK-Labs introduce en el futuro una suscripción u otro producto con cobros recurrentes, se aplicarán por separado las reglas exigidas sobre cambios de precio, aviso, consentimiento, cancelación y renovación. Estas reglas de compra única no autorizan cobros recurrentes no informados.

Antes de que un consumidor envíe un pedido de pago, el proceso de compra aplicable debe mostrar claramente, y en el punto exigido por la ley, la información precontractual obligatoria. Según la transacción, esto puede incluir las características principales del producto, precio total con impuestos y cargos obligatorios, duración o condiciones de terminación, información sobre entrega, funcionalidades importantes, compatibilidad o interoperabilidad e identidad del comerciante contratante.

Cuando se aplique el derecho alemán a una compra en línea que genere una obligación de pago, el paso final deberá dejar clara esa obligación de la forma exigida por la ley. CK-Labs no se basará en textos ocultos, extras de pago preseleccionados ni un control final ambiguo para crear una obligación de pago.

Si un precio se personaliza mediante decisiones automatizadas y la ley exige informar de ello, la oferta o el proceso de pago deberá hacerlo antes de realizar el pedido. Un precio distinto por país, tienda, moneda, impuestos o región, disponible de forma general para quienes cumplan esas condiciones, no se considera personalizado solo porque varíe entre regiones.

Para determinados contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea, el derecho alemán exige una función electrónica de desistimiento mientras siga abierto el plazo legal de desistimiento.

Cuando este requisito aplique a una transacción de TycoonX y CK-Labs sea el comerciante contratante responsable de la interfaz, CK-Labs deberá ofrecer la función de desistimiento claramente identificada, disponible durante todo el plazo, colocada de manera destacada y fácilmente accesible, junto con el paso de confirmación y el acuse de recibo en un soporte duradero exigidos por la ley.

Cuando Apple, Google, Xsolla u otro proveedor sea el comerciante contratante o controle la interfaz jurídicamente relevante de compra y desistimiento, el flujo de ese proveedor conforme a la ley puede ser la vía aplicable. Esta distribución de responsabilidades no elimina un derecho obligatorio de desistimiento.

La función electrónica de desistimiento complementa y no reemplaza otras formas legalmente válidas de ejercer ese derecho.

Lifetime VIP debe poder restaurarse o recuperarse después de una verificación mientras siga siendo válido. Un VIP de 30 días todavía válido debe restaurarse desde registros autoritativos de cuenta o servidor cuando corresponda.

Los Diamonds son compras consumibles y no se restauran como una segunda compra después de haber sido consumidos. El saldo actual de la cuenta de TycoonX se mantiene mediante el estado autoritativo de la cuenta o servidor cuando corresponda. Una restauración nunca crea valor de pago duplicado.

Eliminar una cuenta de TycoonX puede borrar permanentemente el perfil y el estado del juego, pero no necesariamente cancela ni elimina una transacción válida separada de Apple, Google, Xsolla u otro proveedor de pago. Cuando un Lifetime VIP válido u otro derecho restaurable siga asociado al comprador conforme a reglas de plataforma, registros del proveedor, contrato o ley obligatoria, CK-Labs puede solicitar una prueba razonable de que el mismo comprador controla la cuenta de plataforma o pago correspondiente antes de vincularlo a una cuenta de TycoonX elegible.

Restaurar un derecho de pago después de eliminar la cuenta no recupera progreso borrado, Diamonds consumidos, inventario, historial social, historial de transacciones ni activos transferidos, salvo que la ley exija algo distinto.

Si se te hizo un cargo pero el contenido comprado no aparece, confirma que estás usando la cuenta correcta de TycoonX, usa Restaurar compras cuando corresponda, deja un tiempo razonable para que termine una transacción pendiente del proveedor y contacta al Soporte de TycoonX con los datos del pedido o transacción si el problema continúa.

CK-Labs puede validar la transacción con Apple, Google, Xsolla o el proveedor aplicable antes de conceder, restaurar, modificar o reembolsar un derecho.

Una compra pendiente no reserva un segundo derecho ni crea una concesión duplicada. Si el proveedor confirma más tarde que una transacción pendiente pasó a ser una compra válida completada, CK-Labs la conciliará con la transacción autoritativa y el estado de derechos ya existente.

Si un proceso de pago, catálogo, moneda, impuesto, producto, cantidad o configuración de derechos contiene un error evidente, CK-Labs o el proveedor de pago aplicable puede corregirlo para transacciones futuras y, cuando la ley lo permita, cancelar una transacción errónea todavía no cumplida y devolver la cantidad realmente pagada en lugar de entregar valor no previsto. Los derechos obligatorios y cualquier contrato ya vinculante siguen sujetos a la ley aplicable.

Una captura de pantalla, una vista guardada en caché, un cliente manipulado, una versión antigua de la app, una fuente no oficial o un error de visualización local no prevalecen sobre el registro final válido del proceso de compra o los registros autoritativos y confiables del servidor y del proveedor de pago.

Los derechos o valores virtuales duplicados creados por reintentos, webhooks repetidos, notificaciones de tienda duplicadas, condiciones de carrera, bugs, errores de restauración, credenciales comprometidas u otras fallas técnicas pueden retirarse o consolidarse para que la cuenta reciba únicamente el valor válido realmente comprado.

Si un pago está pendiente, fue rechazado, revertido, cancelado, no supera el control antifraude o nunca se confirma, CK-Labs puede retrasar o retener el derecho correspondiente hasta que exista una transacción válida y confirmada.

Las promociones pueden limitarse por tiempo, país, plataforma, cuenta, historial de compras, elegibilidad, cantidad, número de usos u otras condiciones explicadas claramente. Salvo que la oferta diga algo distinto, las promociones no se acumulan ni crean derecho a promociones futuras.

No puedes explotar errores técnicos, canjes duplicados de cupones, información manipulada de región o identidad, automatización abusiva de compras, ciclos de compra y reembolso, creación masiva de cuentas u otros métodos para obtener valor promocional más allá de la oferta real.

Si una promoción o descuento se obtuvo mediante fraude, abuso técnico, canje duplicado u otro método inválido, CK-Labs puede rechazar la compra, retirar únicamente el valor promocional inválido o reembolsar y deshacer la transacción afectada cuando la ley lo permita. No se eliminará valor legítimamente comprado y no relacionado solo porque otra promoción sea inválida.

Un crédito de cortesía, extensión gratuita, reembolso discrecional, bono, compensación, beneficio promocional o concesión a testers o revisores que CK-Labs otorgue más allá de una obligación legal no implica por sí mismo admisión de responsabilidad ni una promesa de repetir la misma solución o beneficio en otro caso.

Un reembolso o reverso de pago no permite conservar al mismo tiempo el dinero devuelto y el valor digital de pago correspondiente.

Si un pago se reembolsa, revierte, es objeto de contracargo, se cancela o resulta inválido después de haberse acreditado valor, CK-Labs puede, conforme a la ley aplicable, revocar el VIP u otro derecho relacionado, retirar Diamonds no usados o valor virtual correspondiente, revertir transacciones inválidas directamente vinculadas, aplicar una corrección equivalente cuando el valor reembolsado ya fue consumido o transferido, o restringir temporalmente funciones de compra y economía mientras se investiga la disputa de pago.

CK-Labs no utilizará estas correcciones para retirar valor legítimamente adquirido y no relacionado, salvo cuando sea razonablemente necesario para deshacer la transacción inválida específica o cuando la ley permita algo distinto.

Los reembolsos se procesan normalmente mediante el canal que gestionó la compra y, cuando el proveedor lo exija, al método de pago original. La aprobación del reembolso y el momento en que el dinero aparece en un banco, tarjeta, cartera o método de pago pueden ser diferentes. CK-Labs no controla los tiempos de liquidación de terceros, diferencias de conversión, comisiones bancarias, cargos del emisor de tarjeta ni movimientos del tipo de cambio, sujeto a reglas del proveedor y ley obligatoria.

Cuando Apple, Google, Xsolla u otro proveedor sea el comerciante contratante o emisor del recibo o documento fiscal de la transacción, ese proveedor controla la forma y el proceso de corrección de su recibo o factura. CK-Labs puede ayudar a identificar la transacción y resolver el derecho dentro de TycoonX, pero no puede prometer modificar o volver a emitir un documento fiscal o de facturación de un tercero. Cuando CK-Labs sea quien deba emitir legalmente un recibo, factura, nota de crédito u otro documento, se aplicará la ley correspondiente.

Debes reportar cuanto antes cualquier compra que consideres no autorizada tanto al proveedor de pago correspondiente como al Soporte de TycoonX.

CK-Labs puede investigar recibos, identificadores de transacción, registros de derechos, logs del servidor, actividad de cuenta, información de dispositivo o sesión, eventos del proveedor de pago y otros registros de seguridad relacionados para prevenir fraude y entregas duplicadas.

Recibos fraudulentos, clientes manipulados, abuso de pagos, denuncias de fraude deliberadamente falsas, contracargos abusivos o intentos de conservar valor digital después de un reembolso pueden dar lugar a correcciones del derecho, restricciones de compra, suspensión o cancelación de la cuenta conforme a los Términos de TycoonX y la ley aplicable.

Nada de esta Política excluye derechos legales que no puedan renunciarse válidamente. Para consumidores en Alemania, pueden aplicarse las secciones 327 y siguientes del BGB a contenido digital y servicios digitales de pago.

Para contenido digital suministrado de inmediato, como un paquete de Diamonds, el derecho legal de desistimiento solo puede extinguirse después de comenzar la prestación cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales, incluido cualquier consentimiento expreso y específico de la transacción para comenzar anticipadamente, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual correspondiente. Aceptar los Términos generales no sustituye un consentimiento separado cuando la ley lo exige.

El VIP de 30 días se presta durante un periodo de tiempo. La activación inmediata no elimina automáticamente todos los derechos de desistimiento solo porque el acceso haya comenzado. Cuando la ley permita iniciar antes la prestación, el proceso de compra puede solicitar expresamente que el consumidor pida ese inicio, y cualquier importe debido después de un desistimiento válido se determinará únicamente como permita la ley.

Lifetime VIP también es un derecho prestado a lo largo del tiempo. Su precio de pago único y su naturaleza sin renovación automática no eliminan por sí solos los derechos legales de desistimiento ni los remedios obligatorios sobre servicios digitales. Cualquier solicitud de prestación anticipada, pérdida del derecho de desistimiento, pago proporcional posterior, terminación u otra consecuencia solo aplica si se cumplen los requisitos legales de esa transacción.

CK-Labs no utilizará una cláusula general de “sin reembolsos” o “renuncia a todos los derechos de desistimiento” para Diamonds, VIP de 30 días y Lifetime VIP, porque su tratamiento legal puede ser diferente.

El contenido de pago de TycoonX no incluye una promesa de que cada versión histórica de la app, dispositivo, sistema operativo, API o integración de plataforma seguirá siendo compatible indefinidamente.

Cuando se aplique el derecho alemán sobre productos digitales, CK-Labs proporcionará e informará a los consumidores sobre las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto digital durante el periodo legalmente relevante, incluidas las actualizaciones de seguridad necesarias.

Si una actualización obligatoria fue proporcionada y se informó claramente al usuario que estaba disponible y qué consecuencias podía tener no instalarla, no instalarla dentro de un plazo razonable puede afectar reclamaciones por falta de conformidad causada exclusivamente por esa ausencia, en la medida prevista por la ley. Esto solo aplica si CK-Labs proporcionó instrucciones adecuadas de instalación y no elimina derechos relativos a otro defecto, falta de suministro o derecho inválido.

Un derecho de pago válido debe seguir asociado al comprador y reconocerse en versiones compatibles cuando lo exijan los términos del producto, las reglas de plataforma o la ley obligatoria. Exigir una actualización no permite duplicar una compra, borrar un Lifetime VIP válido y restaurable ni evitar un remedio que siga legalmente pendiente.

Una compra válida puede reconocerse en otro dispositivo o plataforma compatible de TycoonX solo cuando TycoonX ofrezca ese acceso y las reglas de tienda, proveedor de pago, país y plataforma lo permitan. Reconocer una compra entre plataformas no crea por sí mismo una transacción nueva ni una concesión de pago adicional.

La misma compra subyacente no puede multiplicarse mediante restauración, migración de cuenta, uso en varios dispositivos, vinculación entre plataformas, reintentos de webhooks o registros duplicados del proveedor. Salvo que una oferta específica diga otra cosa, reconocer el mismo Lifetime VIP más de una vez no crea múltiples beneficios Lifetime VIP, y reconocer el mismo VIP de 30 días varias veces no prolonga su periodo válido original.

Las compras válidas y separadas que realmente se completaron como transacciones distintas siguen siendo transacciones separadas. CK-Labs puede consolidar registros técnicos de derechos sin cancelar una compra válida diferente ni eliminar un reembolso, garantía u otro remedio obligatorio del consumidor.

Apple Family Sharing aplica solo cuando CK-Labs lo haya activado para la compra dentro de la app elegible y Apple reporte que la compra puede compartirse. Si se ofrece Family Sharing, el acceso del integrante familiar depende del derecho compartido válido del comprador original y puede terminar si Apple reporta que el uso compartido o el derecho subyacente terminó, fue revocado o reembolsado. El acceso compartido no crea una compra separada ni un derecho de reembolso independiente para cada integrante más allá de las reglas de Apple y la ley obligatoria.

Si TycoonX no muestra expresamente que un producto de Apple puede compartirse con Family Sharing, la compra no incluye una promesa de Family Sharing.

Si TycoonX se cierra de forma permanente, el acceso en línea a cuentas, Diamonds, VIP, objetos virtuales y datos del juego también puede terminar. Los objetos virtuales no se convierten automáticamente en dinero canjeable solo porque cierre el Servicio.

Lifetime VIP está vinculado a la vida comercial de TycoonX para la cuenta compradora, no a la vida biológica del usuario ni a una promesa ilimitada de que el Servicio existirá para siempre.

Esto no elimina ningún derecho obligatorio a reembolso, reducción de precio, terminación, garantía u otro remedio del consumidor que corresponda por las circunstancias o por el momento del cierre.

TycoonX es operado por CK-Labs. Para problemas de entrega, preguntas sobre compras, sospechas de fraude o disputas sobre derechos, utiliza el Centro de Soporte dentro de TycoonX o escribe a cevikdev@gmail.com.

Para reembolsos controlados por Apple, Google o Xsolla, también puede ser necesario utilizar el proceso oficial de reembolso o soporte de ese proveedor.

Los datos adicionales de identidad y domicilio del operador que exija la ley deberán estar disponibles en el aviso legal o Impressum correspondiente de TycoonX.