Compras e Reembolsos

Diamonds são a moeda virtual do jogo. Diamonds comprados não expiram apenas com a passagem do tempo, servem somente para uso dentro de TycoonX e não podem ser resgatados em dinheiro junto à CK-Labs, salvo quando a legislação obrigatória determinar o contrário.

O 30-Day VIP é um direito digital de compra única, sem renovação automática, válido por 30 dias consecutivos a partir da ativação ou do momento em que for disponibilizado à conta, salvo se a tela de compra informar claramente o contrário.

Lifetime VIP é um direito digital de compra única que pode ser oferecido somente durante janelas promocionais de venda limitadas e selecionadas. Não é um produto permanentemente disponível. A CK-Labs pode encerrar ou descontinuar uma janela de venda e pode decidir nunca mais oferecer Lifetime VIP, respeitando a legislação aplicável e qualquer oferta específica já feita validamente a um consumidor.

O encerramento de uma janela de venda de Lifetime VIP afeta apenas a disponibilidade futura e, por si só, não cancela nem reduz uma compra já válida. Abrir a tela de compra, adicionar o produto ao carrinho, iniciar o checkout ou entrar em um estado de pagamento pendente antes do fechamento da janela não reserva automaticamente o Lifetime VIP nem um preço anterior. Se um provedor autorizado confirmar posteriormente uma transação válida segundo suas regras, a CK-Labs respeitará a transação confirmada de acordo com a oferta aplicável e a legislação obrigatória.

Lifetime VIP foi criado para durar durante a vida comercial de operação do Serviço TycoonX para a conta compradora e não é uma promessa de que TycoonX funcionará para sempre. O significado de vida comercial do Serviço e a natureza limitada da oferta devem ser informados de forma clara no checkout ou imediatamente antes da compra.

A Apple processa compras feitas por Apple In-App Purchase e administra o processo de solicitação de reembolso da App Store. A CK-Labs pode investigar problemas de entrega e de direitos TycoonX, mas não controla a decisão da Apple sobre reembolsos.

Diamonds comprados são destinados a funcionar como compras consumíveis dentro do app. Lifetime VIP é destinado a funcionar como compra não consumível e restaurável enquanto continuar válido. O 30-Day VIP de compra única é destinado a ser um direito sem renovação automática, com a CK-Labs mantendo o estado oficial do direito quando necessário.

Uma compra que a Apple ainda indique como pendente não cria um direito pago de TycoonX até a Apple informar uma transação válida e concluída. Se a Apple concluir depois uma transação pendente aprovada por seu sistema, TycoonX poderá conceder o direito correspondente naquele momento, mesmo que a promoção original já tenha terminado, desde que a transação da Apple esteja validamente relacionada àquela oferta.

Se a Apple reembolsar, revogar, reverter ou invalidar uma transação, a CK-Labs poderá revogar ou corrigir o direito TycoonX ou valor virtual correspondente para impedir que o usuário mantenha ao mesmo tempo o reembolso e o valor digital da compra.

O Google processa a transação pelo sistema de cobrança do Google Play aplicável e fornece as informações do pedido ou da transação usadas para validar a compra.

Quando as regras do Google Play exigirem Google Play Billing para bens ou serviços digitais dentro do app, TycoonX usará esse sistema, salvo quando um programa regional aplicável, regra da plataforma ou a legislação permitir uma alternativa.

Lifetime VIP é destinado a usar um produto de compra única e não consumível no Google Play, para que a compra válida continue associada à Conta Google do comprador. O 30-Day VIP de compra única deve ser configurado para não criar cobrança recorrente de forma silenciosa e, se compras repetidas forem previstas, para não bloquear permanentemente uma compra legítima de mais 30 dias no futuro.

Uma compra do Google Play no estado PENDING não cria um direito pago de TycoonX. O direito só é concedido depois que o Google informar um estado PURCHASED válido e as verificações necessárias forem concluídas com sucesso. Se uma compra pendente se tornar depois uma compra válida e concluída, TycoonX poderá conceder o direito correspondente naquele momento, inclusive se a conclusão ocorrer após o fim de uma promoção limitada, desde que a transação confirmada pelo provedor pertença validamente àquela oferta.

O Google pode processar diretamente determinados pedidos de reembolso elegíveis. A CK-Labs também pode ter acesso a ferramentas de desenvolvedor do Google para processar certos reembolsos, de acordo com as regras do Google, a política da CK-Labs e a legislação aplicável.

Se o Google reembolsar, reverter, realizar um chargeback, cancelar ou invalidar uma transação, a CK-Labs poderá revogar ou corrigir o direito ou valor virtual correspondente.

As compras realizadas na loja virtual oficial de TycoonX podem ser processadas pela Xsolla. Dependendo da configuração aplicável do checkout, uma empresa do grupo Xsolla pode atuar como merchant of record, isto é, como comerciante responsável pela transação perante o cliente.

Quando a Xsolla atua como merchant of record, a entidade Xsolla indicada no checkout ou no recibo pode ser responsável, conforme seus próprios termos, pelo processamento do pagamento, impostos ou IVA da transação, análise antifraude, reembolsos, disputas de pagamento e chargebacks.

A entidade Xsolla específica, o meio de pagamento, o preço, os impostos, a política de reembolso e as informações legalmente exigidas para a compra são determinados pelo checkout e pelo recibo daquela transação. Os termos da Xsolla e a política de reembolso apresentados para aquela compra aplicam-se juntamente com os direitos obrigatórios do consumidor.

A CK-Labs continua responsável por entregar o direito TycoonX correspondente depois de receber confirmação válida de pagamento concluído. Retornar do checkout, ver uma mensagem de sucesso no app ou apenas criar um pedido não obriga, por si só, a CK-Labs a conceder valor pago antes de receber uma confirmação válida do provedor.

Se uma transação Xsolla válida for confirmada após um atraso de processamento, a CK-Labs poderá conceder o direito correspondente quando a confirmação chegar, de acordo com a transação confirmada pelo provedor e a oferta aplicável. Se a Xsolla reembolsar, reverter, cancelar, realizar um chargeback ou invalidar a transação, a CK-Labs poderá revogar ou corrigir o direito TycoonX ou valor virtual correspondente.

Uma compra pela loja virtual não cria o direito de contornar as regras da Apple ou do Google dentro de seus aplicativos. A possibilidade de TycoonX exibir ou vincular uma oferta externa no app depende da plataforma, do país, do programa aplicável e da legislação vigente.

A CK-Labs pode alterar, para compras futuras, preços, tamanhos de pacotes, quantidades de Diamonds, preços de VIP, preços regionais, moedas, disponibilidade de produtos e ofertas promocionais. Um preço atual não é uma promessa de que o mesmo produto, quantidade, desconto ou preço continuará disponível no futuro.

Os preços podem variar entre Apple App Store, Google Play, loja virtual oficial de TycoonX, países, regiões, moedas e diferentes janelas promocionais genuínas. Sistemas de preços das plataformas, impostos, IVA, conversão de moeda, variações cambiais, práticas locais de preços ou regras do provedor de pagamento também podem alterar os preços locais.

O preço total final e a moeda exibidos pelo checkout aplicável antes da confirmação da compra regem aquela transação, sem prejuízo da correção de erros óbvios de preço ou configuração quando a legislação permitir. Abrir uma página de produto, entrar no checkout ou ver um preço antigo ou armazenado em cache antes da confirmação não fixa automaticamente aquele preço para uma transação futura. Sem prejuízo da legislação obrigatória, prevalecem o registro da transação confirmado pelo provedor e as informações juridicamente vinculantes do checkout relativas ao pedido concluído.

Para consumidores na Alemanha e em outros locais onde isso seja exigido, impostos obrigatórios e componentes inevitáveis do preço devem ser incluídos ou apresentados conforme a legislação aplicável de indicação de preços.

Uma compra única já concluída não é repricificada retroativamente apenas porque a CK-Labs altera um preço depois. Uma redução posterior não cria automaticamente direito a reembolso, crédito, reembolso parcial, equiparação de preço, Diamonds adicionais ou tempo VIP adicional. Um aumento posterior não cria cobrança adicional sobre uma compra única já concluída, salvo obrigação legal em contrário.

Lifetime VIP pode ser vendido por preços diferentes em janelas promocionais genuínas e separadas. Comprar em uma janela não cria direito a um preço promocional menor oferecido mais tarde, e uma janela futura não obriga a CK-Labs a repetir ou igualar um preço anterior.

Alegações promocionais, contagens regressivas, preços riscados, economias anunciadas, mensagens de disponibilidade limitada e outras alegações de vantagem de preço devem corresponder à oferta real e não podem ser enganosas. Quando uma jurisdição exigir preço de referência específico, divulgação de desconto ou regra de histórico de preços para determinado produto ou oferta, o marketing e o checkout aplicáveis deverão seguir essa regra.

Se a CK-Labs lançar futuramente uma assinatura ou outro produto com cobranças recorrentes, aplicar-se-ão separadamente as regras específicas exigidas sobre alteração de preço, aviso prévio, consentimento, cancelamento e renovação. As regras acima para compras únicas não autorizam nenhuma cobrança recorrente não informada.

Antes de um consumidor concluir um pedido pago, o checkout aplicável deve apresentar de forma clara, e no momento legalmente exigido, as informações pré-contratuais obrigatórias. Dependendo da transação, isso pode incluir as principais características do produto, o preço total com impostos e encargos obrigatórios, duração ou condições de encerramento, informações de entrega ou ativação, funcionalidades relevantes, compatibilidade ou interoperabilidade e a identidade da parte contratante.

Quando a legislação alemã se aplicar a um checkout online que crie uma obrigação de pagamento, a etapa final do pedido deve deixar essa obrigação clara da forma exigida por lei. A CK-Labs não se baseará em texto escondido, extras pagos pré-selecionados ou um botão final ambíguo para criar uma obrigação de pagamento.

Se um preço for personalizado com base em decisão automatizada e a legislação exigir a divulgação desse fato, a oferta ou o checkout aplicável deverá informar isso antes do pedido. Preços que variem apenas por país, loja, moeda, tributação ou por um sistema regional geralmente disponível não são descritos como personalizados apenas porque diferem entre regiões.

Desde 19 de junho de 2026, a legislação alemã exige uma função eletrônica de arrependimento para determinados contratos à distância concluídos por uma interface online enquanto estiver em curso o prazo legal de arrependimento. Quando essa obrigação se aplicar a uma transação TycoonX e a CK-Labs for a parte contratante responsável pela interface, a CK-Labs deverá disponibilizar a função exigida por lei, claramente identificada, continuamente disponível, destacada e facilmente acessível, além do respectivo processo de confirmação.

Quando Apple, Google, Xsolla ou outro provedor for o comerciante contratante ou controlar a interface juridicamente relevante da compra e do processo de arrependimento, o fluxo legalmente adequado desse provedor para cancelamento ou reembolso poderá ser o meio aplicável. A CK-Labs não usará essa divisão de responsabilidades para eliminar um direito obrigatório de arrependimento.

Quando a declaração de arrependimento for enviada por uma função eletrônica legalmente exigida, o recebimento deverá ser confirmado em meio duradouro quando a lei assim exigir. Esse meio eletrônico complementa e não elimina outras formas juridicamente válidas de o consumidor exercer seu direito de arrependimento.

Lifetime VIP deve poder ser restaurado ou recuperado após verificação enquanto o direito permanecer válido. Um 30-Day VIP válido deve ser restaurado a partir dos registros oficiais da conta ou do servidor quando isso for exigido.

Diamonds são compras consumíveis e não são restaurados como uma segunda compra depois de terem sido consumidos. O saldo atual da conta TycoonX é preservado pelo estado oficial da conta ou do servidor quando aplicável. Uma restauração nunca cria valor pago em duplicidade.

Excluir uma conta TycoonX pode apagar permanentemente o perfil e o estado do jogo, mas não cancela nem apaga necessariamente uma transação válida e separada registrada pela Apple, Google, Xsolla ou outro provedor de pagamento. Quando um Lifetime VIP válido ou outro direito restaurável continuar associado ao comprador de acordo com regras da plataforma, registros do provedor, contrato ou legislação obrigatória, a CK-Labs poderá exigir prova razoável de que o mesmo comprador controla a conta de plataforma ou pagamento relevante antes de associar o direito a uma conta TycoonX elegível.

Restaurar um direito pago depois da exclusão da conta não recria progresso apagado, Diamonds consumidos, inventário, histórico social, histórico de transações ou ativos transferidos, salvo obrigação legal em contrário.

Se você foi cobrado, mas o conteúdo comprado não aparecer, confirme se está usando a conta TycoonX correta, use Restaurar Compras quando aplicável, aguarde um prazo razoável para uma transação pendente ou notificação do provedor ser concluída e entre em contato com o Suporte TycoonX com os dados do pedido ou da transação se o problema continuar.

A CK-Labs pode validar a transação com Apple, Google, Xsolla ou o provedor aplicável antes de conceder, restaurar, alterar ou reembolsar um direito.

Uma compra pendente não reserva um segundo direito nem cria uma concessão duplicada. Se o provedor confirmar posteriormente que a transação pendente se tornou uma compra válida e concluída, a CK-Labs conciliará essa transação com o registro oficial da compra e com o estado de direito já existente.

Se o checkout, catálogo, moeda, imposto, produto, quantidade ou configuração de um direito contiver um erro óbvio, a CK-Labs ou o provedor de pagamento aplicável poderá corrigir o erro para transações futuras e, quando permitido por lei, cancelar uma transação errada ainda não cumprida e devolver o valor efetivamente pago em vez de fornecer valor não pretendido. Direitos obrigatórios e contratos já vinculantes continuam regidos pela legislação aplicável.

Uma captura de tela, exibição antiga em cache, cliente manipulado, versão desatualizada do app, fonte não oficial ou erro de interface não substitui um registro final válido de checkout nem registros confiáveis e oficiais do servidor e do provedor de pagamento.

Direitos ou valores virtuais duplicados criados por novas tentativas, webhooks repetidos, duplicação de notificações da loja, condições de corrida, bugs, erros de restauração, credenciais comprometidas ou falhas técnicas semelhantes podem ser removidos ou consolidados para que a conta receba apenas o valor válido efetivamente comprado.

Se um pagamento estiver pendente, for recusado, revertido, cancelado, falhar em análise antifraude ou nunca for confirmado, a CK-Labs poderá adiar ou reter o direito correspondente até que uma transação válida e bem-sucedida seja confirmada.

Promoções podem ser limitadas por tempo, país, plataforma, conta, histórico de compras, elegibilidade, quantidade, número de resgates ou outras condições claramente informadas. Salvo se a oferta disser o contrário, promoções não são cumulativas e não criam direito a uma promoção futura.

Usuários não podem explorar erros técnicos, resgatar cupons em duplicidade, manipular região ou identidade, automatizar compras de forma abusiva, realizar ciclos de reembolso, criar contas em massa ou usar outros métodos para obter valor promocional além da oferta genuína.

Quando uma promoção ou desconto tiver sido obtido por fraude, abuso técnico, resgate duplicado ou outro método inválido, a CK-Labs poderá recusar a compra, revogar somente o valor promocional inválido ou reembolsar e desfazer a transação afetada quando a lei permitir. Valor legítimo e não relacionado não será removido apenas porque outra promoção foi inválida.

Um crédito de cortesia, extensão gratuita, reembolso discricionário, bônus, compensação, benefício promocional ou concessão para teste ou revisão oferecido além de uma obrigação legal não representa, por si só, admissão de responsabilidade nem promessa de que o mesmo benefício será oferecido em outro caso.

Um reembolso ou uma reversão de pagamento não dá ao usuário o direito de manter ao mesmo tempo o dinheiro devolvido e o valor digital pago correspondente.

Se um pagamento for reembolsado, revertido, objeto de chargeback, cancelado ou considerado inválido depois de o valor digital ter sido creditado, a CK-Labs poderá, sujeito à legislação aplicável, revogar o VIP ou outro direito relacionado, remover Diamonds ou valor virtual correspondente ainda não usado, desfazer transações inválidas diretamente relacionadas, aplicar uma correção equivalente quando o valor reembolsado já tiver sido consumido ou transferido, ou restringir temporariamente funções de compra ou economia enquanto uma disputa de pagamento estiver sendo investigada.

A CK-Labs não usará essas correções para remover valor legítimo e não relacionado, salvo quando isso for razoavelmente necessário para desfazer uma transação inválida específica ou de outra forma permitido por lei.

Reembolsos normalmente são processados pelo mesmo canal que tratou a compra e, quando o provedor exigir, para o meio de pagamento original. A aprovação do reembolso e o momento em que o valor aparece no banco, cartão, carteira ou outro meio podem variar. A CK-Labs não controla prazos de liquidação de terceiros, diferenças de conversão de moeda, tarifas bancárias, tarifas do emissor do cartão ou movimentos cambiais, sem prejuízo das regras do provedor e da legislação obrigatória.

Quando Apple, Google, Xsolla ou outro provedor for o comerciante contratante ou o emissor do recibo ou documento fiscal da transação, esse provedor controla a forma e o processo de correção de seu recibo ou nota. A CK-Labs pode ajudar a identificar a transação e resolver questões de direitos TycoonX, mas não pode prometer alterar ou reemitir um documento de cobrança ou fiscal emitido por comerciante terceiro. Quando a própria CK-Labs for legalmente obrigada a emitir recibo, nota, crédito ou outro documento, prevalece a legislação aplicável.

Suspeitas de compras não autorizadas devem ser comunicadas rapidamente ao provedor de pagamento relevante e ao Suporte TycoonX.

A CK-Labs pode investigar recibos, identificadores de transação, registros de direitos, logs de servidor, atividade da conta, informações de dispositivo ou sessão, eventos do provedor de pagamento e registros de segurança relacionados para prevenir fraude e entrega duplicada.

Recibos fraudulentos, clientes manipulados, abuso de pagamentos, denúncias falsas de fraude feitas de propósito, chargebacks abusivos ou tentativas de manter valor digital depois de um reembolso podem resultar em correção do direito, restrições de compra, suspensão ou encerramento da conta conforme os Termos de TycoonX e a legislação aplicável.

Nada nesta Política exclui direitos legais que não possam ser renunciados. Para consumidores na Alemanha, as regras dos §§ 327 e seguintes do BGB podem se aplicar a conteúdos digitais e serviços digitais pagos.

Para conteúdo digital fornecido imediatamente, como um pacote de Diamonds, o direito legal de arrependimento só pode terminar após o início do fornecimento se todos os requisitos legais estiverem cumpridos, incluindo qualquer consentimento expresso específico para início antecipado do fornecimento, reconhecimento da perda do direito quando exigido e confirmação contratual. Aceitar os Termos gerais não substitui um consentimento separado quando a lei exigir esse consentimento.

O 30-Day VIP é fornecido durante um período de tempo. A ativação imediata não elimina automaticamente todo direito legal de arrependimento apenas porque o acesso começou. Quando a lei permitir o início antecipado, o checkout poderá solicitar um pedido expresso do consumidor, e qualquer valor devido após um arrependimento válido será calculado somente conforme permitido por lei.

Lifetime VIP também é um direito fornecido ao longo do tempo. Seu preço de compra único e sua natureza sem renovação automática não eliminam, por si só, direitos legais de arrependimento ou recursos obrigatórios relativos a serviços digitais. Pedido de início antecipado, eventual término do direito de arrependimento, pagamento proporcional após o arrependimento, encerramento ou outra consequência só se aplicam quando os requisitos legais daquela transação forem atendidos.

A CK-Labs não usará uma única cláusula genérica de sem reembolso ou de renúncia total ao arrependimento para Diamonds, 30-Day VIP e Lifetime VIP, porque o tratamento jurídico desses produtos pode ser diferente.

Conteúdo TycoonX pago não inclui promessa de que toda versão antiga do app, dispositivo, sistema operacional, API ou integração de plataforma continuará compatível indefinidamente.

Quando a legislação alemã de produtos digitais se aplicar, a CK-Labs fornecerá e informará os consumidores sobre atualizações necessárias para manter o produto digital pago em conformidade durante o período juridicamente relevante, incluindo atualizações de segurança obrigatórias.

Se uma atualização necessária tiver sido fornecida e o usuário tiver sido informado claramente de sua disponibilidade e das consequências de não instalá-la, a falta de instalação dentro de um prazo razoável poderá afetar reclamações relativas a uma falta de conformidade causada exclusivamente pela ausência daquela atualização, na medida prevista pela lei. Isso só se aplica quando a CK-Labs tiver fornecido instruções adequadas de instalação e não elimina direitos ligados a um defeito não relacionado, falta de fornecimento ou direito inválido.

Um direito pago válido deve continuar associado ao comprador e ser reconhecido em versões compatíveis quando os termos do produto, as regras da plataforma ou a legislação obrigatória assim exigirem. Exigir uma atualização não é motivo para duplicar uma compra, apagar um Lifetime VIP restaurável válido nem evitar um recurso que continue legalmente devido.

Uma compra válida pode ser reconhecida em outro dispositivo ou plataforma TycoonX compatível somente quando TycoonX oferecer esse acesso e as regras aplicáveis da loja, do provedor de pagamento, do país e da plataforma permitirem. O reconhecimento entre plataformas não cria, por si só, uma nova transação nem uma concessão paga adicional.

A mesma compra original não pode ser multiplicada por restauração, migração de conta, uso em vários dispositivos, vinculação entre plataformas, repetição de webhooks ou registros duplicados do provedor. Salvo quando uma oferta específica disser claramente o contrário, reconhecer o mesmo Lifetime VIP mais de uma vez não cria vários benefícios Lifetime VIP, e reconhecer o mesmo 30-Day VIP mais de uma vez não estende seu período original válido.

Compras válidas concluídas separadamente e que não sejam duplicadas continuam sendo transações distintas. A CK-Labs pode consolidar registros técnicos de direitos sem cancelar uma compra válida separada nem remover reembolso, garantia ou outro recurso obrigatório do consumidor.

Apple Family Sharing só se aplica quando a CK-Labs tiver habilitado o recurso para a compra dentro do app elegível e a Apple indicar que a compra pode ser compartilhada. Se Family Sharing for oferecido, o acesso de um membro da família depende do direito compartilhado válido do comprador original e poderá terminar se a Apple informar que o compartilhamento ou o direito original terminou, foi revogado ou reembolsado. O acesso compartilhado não cria uma compra separada nem um direito independente a reembolso para cada familiar além das regras da Apple e da legislação obrigatória.

Se TycoonX não mostrar expressamente que determinado produto da Apple é compatível com Family Sharing, a compra não inclui promessa de Family Sharing.

Se TycoonX for permanentemente descontinuado, o acesso online a contas, Diamonds, VIP, itens virtuais e dados do jogo também poderá terminar. Itens virtuais não se tornam automaticamente resgatáveis em dinheiro apenas porque o Serviço foi encerrado.

Lifetime VIP está vinculado à vida comercial de operação de TycoonX para a conta compradora, e não à vida biológica do usuário nem a uma promessa ilimitada de que o Serviço existirá para sempre.

Permanecem intactos quaisquer direitos obrigatórios a reembolso, redução de preço, rescisão, garantia ou outros recursos do consumidor que se apliquem por lei em razão da descontinuação, falta de fornecimento, defeito ou alteração relevante.