Acquisti e rimborsi

I Diamonds sono valuta virtuale di gioco. I Diamonds acquistati non scadono per il solo trascorrere del tempo, possono essere usati esclusivamente in TycoonX e non sono riscattabili presso CK-Labs in cambio di denaro, salvo quanto imposto da norme inderogabili.

30-Day VIP è un diritto digitale con pagamento una tantum, senza rinnovo automatico, valido per 30 giorni consecutivi dall’attivazione o dalla messa a disposizione sull’account, salvo chiara indicazione contraria nella schermata di acquisto.

Lifetime VIP è un diritto digitale con pagamento una tantum che può essere offerto soltanto durante specifiche finestre promozionali di vendita a tempo limitato. Non è un prodotto disponibile in modo permanente. CK-Labs può chiudere o interrompere una finestra di vendita e può decidere di non offrire mai più Lifetime VIP, nel rispetto della legge applicabile e di eventuali offerte specifiche già validamente rivolte a un consumatore.

La chiusura di una finestra di vendita Lifetime VIP riguarda soltanto la disponibilità futura e, da sola, non annulla né riduce un acquisto già valido. Aprire la schermata di acquisto, aggiungere il prodotto al carrello, avviare il checkout o entrare in uno stato di pagamento in sospeso prima della chiusura dell’offerta non riserva automaticamente Lifetime VIP né un prezzo precedente. Se un fornitore autorizzato conferma successivamente una transazione valida secondo le proprie regole, CK-Labs onorerà la transazione confermata in base all’offerta applicabile e alle norme inderogabili.

Lifetime VIP è destinato a valere per la durata commerciale di operatività del Servizio TycoonX per l’account acquirente e non costituisce una promessa che TycoonX funzionerà per sempre. Il significato della durata commerciale e la natura limitata dell’offerta devono essere spiegati chiaramente al checkout o immediatamente prima.

Apple elabora gli acquisti effettuati tramite Apple In-App Purchase e gestisce il processo di richiesta di rimborso dell’App Store. CK-Labs può verificare problemi di consegna o di diritti TycoonX, ma non controlla la decisione di Apple sul rimborso.

I Diamonds acquistati sono destinati a essere acquisti in-app consumabili. Lifetime VIP è destinato a essere un acquisto non consumabile e ripristinabile finché resta valido. Il 30-Day VIP con pagamento una tantum è destinato a essere un diritto senza rinnovo automatico, con CK-Labs che mantiene lo stato autorevole del diritto quando necessario.

Un acquisto che Apple indica ancora come in sospeso non crea un diritto TycoonX a pagamento finché Apple non conferma una transazione valida e completata. Se Apple completa successivamente una transazione in sospeso approvata dal proprio sistema, TycoonX può attribuire il diritto corrispondente in quel momento anche se la promozione originaria è nel frattempo terminata, purché la transazione Apple sia validamente collegata a tale offerta.

Se Apple rimborsa, revoca, annulla o invalida una transazione, CK-Labs può revocare o correggere il relativo diritto TycoonX o valore virtuale affinché l’utente non conservi sia il rimborso sia il valore digitale collegato all’acquisto.

Google elabora la transazione tramite il sistema di fatturazione Google Play applicabile e fornisce le informazioni di ordine o transazione utilizzate per convalidare l’acquisto.

Quando le regole di Google Play richiedono Google Play Billing per beni o servizi digitali offerti nell’app, TycoonX utilizza tale sistema salvo che un programma regionale applicabile, una regola di piattaforma o la legge consentano un metodo alternativo.

Lifetime VIP è destinato a utilizzare un prodotto Google Play non consumabile con pagamento una tantum, in modo che l’acquisto valido resti associato all’account Google dell’acquirente. Un 30-Day VIP con pagamento una tantum deve essere configurato in modo da non creare silenziosamente una fatturazione ricorrente e, se sono previsti acquisti ripetuti, in modo da non bloccare definitivamente un successivo acquisto legittimo di 30 giorni.

Un acquisto Google Play nello stato PENDING non crea un diritto TycoonX a pagamento. Il diritto viene attribuito soltanto dopo che Google segnala uno stato PURCHASED valido e le verifiche richieste sono andate a buon fine. Se un acquisto in sospeso diventa successivamente un acquisto valido e completato, TycoonX può attribuire il diritto in quel momento, anche se il completamento avviene dopo la chiusura di una promozione limitata ma la transazione confermata dal fornitore appartiene validamente a quell’offerta.

Google può gestire direttamente alcune richieste di rimborso idonee. CK-Labs può inoltre disporre di strumenti per sviluppatori Google che consentono di elaborare determinati rimborsi, nel rispetto delle regole Google, della politica CK-Labs e della legge applicabile.

Se Google rimborsa, annulla, effettua un chargeback, revoca o invalida una transazione, CK-Labs può revocare o correggere il relativo diritto o valore virtuale.

Gli acquisti effettuati nel negozio web ufficiale TycoonX possono essere elaborati da Xsolla. A seconda della configurazione del checkout, una società del gruppo Xsolla può agire come merchant of record, cioè come soggetto contrattuale di riferimento per la vendita.

Quando Xsolla agisce come merchant of record, l’entità Xsolla indicata al checkout o sulla ricevuta può essere responsabile, secondo i propri termini, dell’elaborazione del pagamento, delle imposte o dell’IVA applicabili alla transazione, dei controlli antifrode, dei rimborsi, delle contestazioni di pagamento e dei chargeback.

La specifica entità Xsolla, il metodo di pagamento, il prezzo, le imposte, la politica di rimborso e le informazioni legalmente richieste per l’acquisto sono determinati dal checkout e dalla ricevuta della singola transazione. I termini Xsolla e la politica di rimborso mostrati per quella transazione si applicano insieme alle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

CK-Labs resta responsabile della consegna del relativo diritto TycoonX dopo aver ricevuto una valida conferma di pagamento riuscito. Il semplice ritorno dal checkout, un messaggio di successo mostrato sul client o la sola creazione di un ordine non obbligano, da soli, CK-Labs ad attribuire valore a pagamento prima della ricezione di una conferma valida dal fornitore.

Se una transazione Xsolla valida viene confermata dopo un ritardo di elaborazione, CK-Labs può attribuire il diritto corrispondente al momento della conferma in base alla transazione confermata dal fornitore e all’offerta applicabile. Se Xsolla rimborsa, annulla, revoca, effettua un chargeback o invalida la transazione, CK-Labs può revocare o correggere il relativo diritto TycoonX o valore virtuale.

CK-Labs può modificare, per gli acquisti futuri, prezzi, dimensioni dei pacchetti, quantità di Diamonds, prezzi VIP, prezzi regionali, valute, disponibilità e offerte promozionali. Un prezzo attuale non è una promessa che lo stesso prodotto, la stessa quantità, lo stesso sconto o lo stesso prezzo resteranno disponibili in futuro.

I prezzi possono variare tra Apple App Store, Google Play, il negozio web ufficiale TycoonX, Paesi, regioni, valute e diverse finestre promozionali. I sistemi di prezzo delle piattaforme, imposte, IVA, conversione valutaria, oscillazioni dei cambi, prassi locali o regole del fornitore di pagamento possono inoltre modificare i prezzi locali.

Il prezzo totale finale e la valuta mostrati dal checkout applicabile prima della conferma dell’acquisto regolano quella transazione, salvo la correzione di errori di prezzo evidenti quando consentita dalla legge. Aprire una pagina prodotto, entrare nel checkout o visualizzare un prezzo precedente o memorizzato nella cache prima della conferma non blocca automaticamente quel prezzo per una transazione futura. Fatte salve le norme inderogabili, fanno fede il record di transazione confermato dal fornitore e le informazioni di checkout giuridicamente vincolanti relative all’ordine completato.

Per i consumatori in Germania e ovunque sia richiesto, le imposte obbligatorie e le componenti di prezzo inevitabili devono essere incluse o presentate come previsto dalle norme applicabili sulla visualizzazione dei prezzi.

Un acquisto con pagamento una tantum già completato non viene riprezzato retroattivamente solo perché CK-Labs modifica successivamente un prezzo. Una riduzione di prezzo successiva non crea automaticamente un diritto a rimborso, credito, rimborso parziale, adeguamento di prezzo, Diamonds aggiuntivi o tempo VIP aggiuntivo. Un aumento successivo non genera costi aggiuntivi per un acquisto con pagamento una tantum già completato, salvo obblighi di legge contrari.

Lifetime VIP può essere venduto a prezzi diversi durante finestre promozionali reali e separate. Acquistare durante una finestra non crea un diritto a un prezzo promozionale inferiore offerto in seguito e una futura finestra di vendita non obbliga CK-Labs a riproporre un prezzo precedente.

Messaggi promozionali, conti alla rovescia, prezzi barrati, risparmi dichiarati, indicazioni di durata limitata e altre affermazioni di vantaggio di prezzo devono riflettere l’offerta reale e non essere ingannevoli. Quando una giurisdizione richiede uno specifico prezzo di riferimento, una comunicazione sullo sconto o una regola sulla cronologia dei prezzi per il prodotto o l’offerta interessati, il marketing e il checkout devono rispettarla.

Se CK-Labs introduce in futuro un abbonamento o un altro prodotto con addebiti ricorrenti, si applicheranno separatamente le specifiche regole richieste su modifiche di prezzo, preavvisi, consensi, cancellazione e rinnovo. Le regole sopra indicate per gli acquisti con pagamento una tantum non autorizzano alcun addebito ricorrente non dichiarato.

Prima che un consumatore effettui un ordine a pagamento, il checkout applicabile deve presentare in modo chiaro e nel punto richiesto le informazioni precontrattuali previste dalla legge. A seconda della transazione, ciò può includere le principali caratteristiche del prodotto, il prezzo totale comprese imposte e spese obbligatorie, durata o condizioni di risoluzione, informazioni sulla consegna, funzionalità essenziali, compatibilità o interoperabilità e identità del soggetto contraente.

Quando la legge tedesca si applica a un checkout online che crea un obbligo di pagamento, il passaggio finale dell’ordine deve rendere tale obbligo chiaro nel modo previsto dalla legge. CK-Labs non farà affidamento su formulazioni nascoste, opzioni a pagamento preselezionate o un controllo finale ambiguo per creare un obbligo di pagamento.

Se un prezzo è personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato e la legge impone di comunicarlo, l’offerta o il checkout interessati devono indicarlo prima dell’ordine. Un prezzo che varia soltanto in base al Paese, allo store, alla valuta, alla fiscalità o a una tariffazione regionale generalmente disponibile non viene descritto come prezzo personalizzato solo perché differisce tra regioni.

Dal 19 giugno 2026, la legge tedesca richiede una funzione elettronica di recesso per determinati contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia utente online mentre è ancora in corso il termine legale di recesso. Quando tale obbligo si applica a una transazione TycoonX e CK-Labs è il soggetto contraente responsabile dell’interfaccia, CK-Labs deve fornire la funzione richiesta dalla legge, chiaramente etichettata, sempre disponibile, ben visibile e facilmente accessibile, insieme al relativo processo di conferma.

Quando Apple, Google, Xsolla o un altro fornitore è il soggetto contraente della vendita o controlla l’interfaccia giuridicamente rilevante per acquisto e recesso, il proprio flusso conforme di recesso o rimborso può essere il percorso applicabile. CK-Labs non utilizzerà questa ripartizione dei ruoli per eliminare un diritto di recesso inderogabile.

Quando un recesso viene inviato tramite una funzione elettronica di recesso richiesta dalla legge, la sua ricezione deve essere confermata su un supporto durevole quando previsto. Questo canale elettronico non elimina nessun altro modo giuridicamente valido con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Lifetime VIP deve poter essere ripristinato o recuperato dopo verifica finché il diritto resta valido. Un 30-Day VIP valido deve essere ripristinato dai dati autorevoli dell’account o del server quando richiesto.

I Diamonds sono acquisti consumabili e non vengono ripristinati come un secondo acquisto dopo essere stati consumati. Il saldo corrente dell’account TycoonX viene preservato tramite lo stato dell’account o del server TycoonX quando applicabile. Un’operazione di ripristino non deve mai creare valore a pagamento duplicato.

La cancellazione di un account TycoonX può eliminare definitivamente il profilo e lo stato di gioco, ma non annulla né cancella necessariamente una distinta transazione valida registrata da Apple, Google, Xsolla o un altro fornitore di pagamento. Quando un Lifetime VIP valido o un altro diritto ripristinabile resta associato all’acquirente, CK-Labs può richiedere una prova ragionevole che lo stesso acquirente controlli il relativo account di piattaforma o di pagamento prima di associare il diritto a un account TycoonX idoneo.

Il ripristino di un diritto a pagamento dopo la cancellazione dell’account non ricrea progressi eliminati, Diamonds consumati, inventario, cronologia sociale o beni trasferiti, salvo obbligo di legge contrario.

Se ti è stato addebitato un importo ma il contenuto acquistato non compare, verifica di usare l’account TycoonX corretto, usa Ripristina acquisti quando applicabile, lascia un tempo ragionevole perché una transazione in sospeso venga completata dal fornitore e, se il problema persiste, contatta il Supporto TycoonX con i dati dell’ordine o della transazione.

CK-Labs può convalidare la transazione con Apple, Google, Xsolla o il fornitore applicabile prima di attribuire, ripristinare, modificare o rimborsare un diritto.

Un acquisto in sospeso non riserva un secondo diritto e non crea un’attribuzione duplicata. Se il fornitore conferma successivamente che la transazione in sospeso è diventata un acquisto valido e completato, CK-Labs la riconcilierà con la transazione autorevole e con lo stato del diritto già esistente.

Se il checkout, il catalogo, la valuta, le imposte, il prodotto, la quantità o la configurazione di un diritto contengono un errore evidente, CK-Labs o il fornitore di pagamento applicabile possono correggere l’errore per le transazioni future e, quando consentito dalla legge, annullare una transazione errata non ancora eseguita e rimborsare l’importo effettivamente pagato invece di fornire un valore non intenzionale. I diritti inderogabili e qualsiasi contratto già vincolante restano regolati dalla legge applicabile.

Uno screenshot, una visualizzazione obsoleta o memorizzata nella cache, un client manipolato, una versione non supportata dell’app, una fonte non ufficiale o un errore di visualizzazione lato client non prevalgono su un record finale valido del checkout o su dati autorevoli e affidabili del server e del fornitore di pagamento.

Diritti duplicati o valore virtuale duplicato creati da tentativi ripetuti, webhook riprodotti, notifiche duplicate dello store, condizioni di gara, bug, errori di ripristino, credenziali compromesse o altri guasti tecnici possono essere rimossi o consolidati affinché l’utente riceva soltanto il valore valido effettivamente acquistato.

Se un pagamento è in sospeso, rifiutato, annullato, stornato, non supera i controlli antifrode o non viene mai confermato, CK-Labs può ritardare o trattenere il relativo diritto finché non viene confermata una transazione valida e riuscita.

Le promozioni possono essere limitate per durata, Paese, piattaforma, account, cronologia degli acquisti, idoneità, quantità, numero di utilizzi o altre condizioni chiaramente comunicate. Salvo indicazione contraria dell’offerta, le promozioni non sono cumulabili e non creano un diritto a una promozione futura.

Gli utenti non devono sfruttare errori tecnici, riscatti duplicati di coupon, dati manipolati su regione o identità, acquisti automatizzati abusivi, cicli di rimborso, creazione massiva di account o altri metodi per ottenere valore promozionale oltre l’offerta reale.

Quando una promozione o uno sconto sono stati ottenuti mediante frode, abuso tecnico, utilizzo duplicato o altro metodo invalido, CK-Labs può rifiutare l’acquisto, revocare soltanto il valore promozionale invalido oppure rimborsare e annullare la transazione interessata quando consentito dalla legge. Valore legittimamente acquistato e non collegato all’abuso non sarà rimosso soltanto perché un’altra promozione era invalida.

Un credito concesso per cortesia, un’estensione gratuita, un rimborso discrezionale, un bonus o una compensazione concessi oltre un obbligo legale inderogabile non costituiscono, da soli, ammissione di responsabilità né promessa che lo stesso rimedio sarà offerto in un altro caso.

Un rimborso o uno storno di pagamento non dà diritto a conservare sia il denaro restituito sia il corrispondente valore digitale a pagamento.

Se un pagamento viene rimborsato, stornato, soggetto a chargeback, annullato o dichiarato invalido dopo l’attribuzione del valore, CK-Labs può, nel rispetto della legge applicabile, revocare il relativo diritto, rimuovere Diamonds o valore virtuale non utilizzati, annullare transazioni di gioco direttamente collegate e invalide, applicare una correzione equivalente quando il valore rimborsato è già stato consumato o trasferito oppure limitare temporaneamente le funzioni di acquisto o dell’economia mentre viene esaminata una contestazione di pagamento.

CK-Labs non utilizzerà tali correzioni per rimuovere valore legittimamente acquistato e non collegato alla transazione contestata, salvo quando sia ragionevolmente necessario per annullare una specifica transazione invalida o altrimenti consentito dalla legge.

I rimborsi vengono normalmente elaborati attraverso il canale di pagamento che ha gestito l’acquisto e, quando richiesto dal fornitore, verso il metodo di pagamento originale. L’approvazione di un rimborso e il momento in cui il denaro compare effettivamente possono differire. CK-Labs non controlla i tempi di regolamento di terzi, le differenze di conversione valutaria, le commissioni bancarie o dell’emittente della carta né le variazioni dei tassi di cambio, fatte salve le regole del fornitore e le norme inderogabili.

Quando Apple, Google, Xsolla o un altro fornitore è il soggetto contraente della vendita o l’emittente della ricevuta o del documento fiscale, tale fornitore controlla forma e procedura di correzione della propria ricevuta o fattura. CK-Labs può fornire assistenza sui diritti TycoonX e aiutare a identificare la transazione, ma non può promettere di modificare o riemettere un documento fiscale o di fatturazione emesso da un soggetto terzo. Quando CK-Labs è invece legalmente tenuta a emettere una ricevuta, fattura, nota di credito o altro documento, prevale la legge applicabile.

Gli utenti devono segnalare rapidamente un acquisto sospetto o non autorizzato al relativo fornitore di pagamento e al Supporto TycoonX.

CK-Labs può esaminare ricevute, identificativi di transazione, record dei diritti, log del server, attività dell’account, dati di dispositivo o sessione, eventi del fornitore di pagamento e relativi record di sicurezza per prevenire frodi e consegne duplicate.

Ricevute false, client manipolati, abuso dei pagamenti, segnalazioni di frode deliberatamente false, chargeback abusivi o tentativi di trattenere valore digitale già rimborsato possono comportare correzione dei diritti, limitazioni agli acquisti, sospensione o chiusura dell’account in conformità ai Termini di Servizio TycoonX e alla legge applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica esclude diritti previsti dalla legge che non possono essere validamente rinunciati. Per i consumatori in Germania, gli articoli 327 e seguenti del BGB possono applicarsi a contenuti digitali e servizi digitali a pagamento.

Per contenuti digitali forniti immediatamente, come un pacchetto di Diamonds, il diritto legale di recesso può cessare dopo l’inizio della fornitura soltanto se sono soddisfatti tutti i requisiti previsti dalla legge, compresi, quando richiesti, il consenso espresso e specifico alla fornitura anticipata, la presa d’atto della perdita del diritto di recesso e la conferma contrattuale. L’accettazione dei Termini generali non sostituisce un consenso separato quando la legge lo richiede.

30-Day VIP viene fornito per un periodo di tempo. L’attivazione immediata non elimina automaticamente ogni diritto legale di recesso soltanto perché l’accesso è iniziato. Quando la legge applicabile consente l’esecuzione anticipata, il checkout può richiedere l’espressa richiesta del consumatore e qualsiasi importo dovuto dopo un recesso valido viene determinato soltanto nei limiti consentiti dalla legge.

Lifetime VIP è anch’esso un diritto fornito nel tempo. Il prezzo una tantum e l’assenza di rinnovo automatico non eliminano, da soli, il diritto legale di recesso né i rimedi inderogabili relativi ai servizi digitali. Qualsiasi richiesta di esecuzione anticipata, cessazione del diritto di recesso, pagamento proporzionale successivo al recesso o altra conseguenza si applica solo quando i requisiti giuridici della specifica transazione sono soddisfatti.

CK-Labs non utilizza una clausola unica del tipo nessun rimborso o rinuncia generale al recesso per Diamonds, 30-Day VIP e Lifetime VIP, perché il loro trattamento giuridico può essere diverso.

I contenuti TycoonX a pagamento non includono la promessa che ogni vecchia versione dell’app, dispositivo, sistema operativo, API o integrazione di piattaforma resterà supportata a tempo indeterminato.

Quando si applica il diritto tedesco sui prodotti digitali, CK-Labs fornirà e comunicherà gli aggiornamenti necessari a mantenere conforme il relativo prodotto digitale a pagamento durante il periodo giuridicamente rilevante, compresi gli aggiornamenti di sicurezza richiesti.

Se un aggiornamento necessario è stato reso disponibile e l’utente è stato informato chiaramente della sua disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione, il mancato aggiornamento entro un periodo ragionevole può incidere sui rimedi relativi a un difetto di conformità causato esclusivamente dall’assenza di tale aggiornamento, nella misura prevista dalla legge applicabile. Ciò vale soltanto se CK-Labs ha fornito istruzioni di installazione adeguate e non elimina diritti relativi a un difetto diverso, a mancata fornitura o a un diritto invalido.

Un diritto a pagamento valido deve restare associato all’acquirente ed essere riconosciuto sulle versioni supportate quando richiesto dai termini del prodotto, dalle regole della piattaforma o da norme inderogabili. Richiedere un aggiornamento non giustifica la duplicazione di un acquisto, la cancellazione di un Lifetime VIP valido e ripristinabile né il mancato riconoscimento di un rimedio ancora dovuto per legge.

Un acquisto valido può essere riconosciuto su un altro dispositivo o piattaforma TycoonX supportati soltanto quando TycoonX supporta tale accesso e le regole applicabili di store, fornitore di pagamento, Paese e piattaforma lo consentono. Il riconoscimento multipiattaforma non crea, da solo, una nuova transazione né un’ulteriore attribuzione a pagamento.

Lo stesso acquisto sottostante non deve essere moltiplicato tramite ripristino, migrazione dell’account, utilizzo su più dispositivi, collegamento multipiattaforma, webhook ripetuti o record duplicati del fornitore. Salvo che una specifica offerta lo preveda espressamente, riconoscere più volte lo stesso Lifetime VIP non crea più vantaggi Lifetime VIP e riconoscere più volte lo stesso 30-Day VIP non estende il periodo originario valido.

Acquisti distinti, validamente completati e non duplicati restano transazioni separate. CK-Labs può consolidare record tecnici relativi ai diritti senza annullare un acquisto distinto e valido né eliminare un rimborso, una garanzia o altro rimedio inderogabile del consumatore.

Apple Family Sharing si applica soltanto quando CK-Labs lo ha abilitato per il relativo acquisto in-app idoneo e Apple indica l’acquisto come condivisibile. Se Family Sharing è offerto, l’accesso di un familiare dipende dal diritto condiviso valido dell’acquirente originario e può terminare se Apple comunica che la condivisione o il diritto sottostante sono terminati, revocati o rimborsati. L’accesso condiviso non crea un acquisto separato né un autonomo diritto al rimborso per ogni familiare oltre quanto previsto dalle regole Apple e dalle norme inderogabili.

Se TycoonX non indica espressamente un prodotto Apple come compatibile con Family Sharing, l’acquisto non include una promessa di Family Sharing.

Se TycoonX viene definitivamente dismesso, può terminare anche l’accesso online ad account, Diamonds, VIP, oggetti virtuali e dati di gioco. Gli oggetti virtuali non diventano automaticamente riscattabili in denaro solo perché il Servizio chiude.

Lifetime VIP è collegato alla durata commerciale di operatività di TycoonX per l’account acquirente, non alla durata biologica dell’utente e non a una promessa illimitata che il Servizio esisterà per sempre. Restano impregiudicati eventuali diritti inderogabili a rimborso, riduzione del prezzo, risoluzione, garanzia o altri rimedi del consumatore.