Покупки и возвраты

Diamonds являются виртуальной игровой валютой. Купленные Diamonds не сгорают только из-за течения времени, предназначены исключительно для использования внутри TycoonX и не подлежат обмену у CK-Labs на деньги, если обязательный закон прямо не требует иного.

30-Day VIP является разовым цифровым правом без автоматического продления и действует 30 последовательных дней с момента активации или предоставления аккаунту, если экран покупки прямо не сообщает иное.

Lifetime VIP является разовым цифровым правом, которое может продаваться только в выбранные ограниченные промо-периоды. Это не постоянно доступный продукт. CK-Labs может завершить или прекратить период продаж и может решить больше никогда не предлагать Lifetime VIP, с учетом применимого закона и конкретного предложения, уже сделанного потребителю.

Завершение периода продаж Lifetime VIP влияет только на будущую доступность и само по себе не отменяет и не сокращает уже действительную покупку. Открытие экрана покупки, добавление товара в корзину, начало оформления или переход платежа в статус ожидания до закрытия периода продаж само по себе не резервирует Lifetime VIP или прежнюю цену. Если уполномоченный провайдер позднее подтвердит действительную транзакцию по своим правилам, CK-Labs исполнит подтвержденную провайдером транзакцию в соответствии с применимым предложением и обязательным законом.

Lifetime VIP рассчитан на коммерческий срок работы Сервиса TycoonX для аккаунта покупателя и не является обещанием, что TycoonX будет работать вечно. Значение коммерческого срока и ограниченный характер предложения должны быть ясно показаны при оформлении покупки или непосредственно перед ее подтверждением.

Apple обрабатывает покупки через Apple In-App Purchase и управляет процессом запросов на возврат в App Store. CK-Labs может проверять проблемы доставки и прав доступа, но не контролирует решение Apple о возврате средств.

Купленные Diamonds предназначены для продажи как расходуемые In-App Purchases. Lifetime VIP предназначен для продажи как нерасходуемая покупка и должен оставаться восстанавливаемым, пока право действительно. Разовый 30-Day VIP предназначен как право без автоматического продления, при этом CK-Labs при необходимости ведет авторитетное состояние права аккаунта.

Покупка, которую Apple все еще показывает как ожидающую подтверждения, не создает платного права TycoonX до тех пор, пока Apple не сообщит о завершенной действительной транзакции. Если Apple позднее завершит одобренную провайдером ожидающую транзакцию, TycoonX может выдать соответствующее право в этот момент, даже если исходная акция уже закончилась, при условии что транзакция Apple действительно относится к тому предложению.

Если Apple вернет, отзовет, отменит или признает транзакцию недействительной, CK-Labs может отозвать или исправить соответствующее право TycoonX или виртуальную ценность, чтобы пользователь не сохранил одновременно и возврат денег, и цифровую ценность покупки.

Google обрабатывает транзакцию через применимую систему Google Play Billing и предоставляет данные заказа или транзакции, используемые для проверки покупки.

Если правила Google Play требуют Google Play Billing для цифровых товаров или услуг внутри приложения, TycoonX использует эту систему, если применимая региональная программа, правила платформы или закон не допускают другой вариант.

Lifetime VIP предназначен для оформления в Google Play как разовая нерасходуемая покупка, чтобы действительная покупка оставалась связана с Google Account покупателя. Разовый 30-Day VIP должен быть настроен так, чтобы не создавать скрытую регулярную оплату и, если повторные покупки предусмотрены, не блокировать навсегда следующую законную покупку 30-Day VIP.

Покупка Google Play в статусе PENDING не создает платного права TycoonX. Право предоставляется только после того, как Google сообщит действительный завершенный статус PURCHASED и необходимая проверка пройдет успешно. Если ожидающая покупка позднее станет действительной завершенной покупкой, TycoonX может предоставить соответствующее право в этот момент, в том числе если завершение произошло после окончания ограниченной акции, но подтвержденная провайдером транзакция действительно относится к этой акции.

Google может самостоятельно обрабатывать некоторые допустимые запросы на возврат. CK-Labs также может иметь возможность обрабатывать отдельные возвраты через инструменты Google для разработчиков в соответствии с правилами Google, политикой CK-Labs и применимым законом.

Если Google вернет, отменит, проведет chargeback, аннулирует или признает транзакцию недействительной, CK-Labs может отозвать или исправить соответствующее право или виртуальную ценность.

Покупки в официальном веб-магазине TycoonX могут обрабатываться Xsolla. В зависимости от конкретной схемы оформления компания группы Xsolla может выступать merchant of record, то есть продавцом, который юридически обрабатывает платежную транзакцию с покупателем.

Когда Xsolla выступает merchant of record, указанная при оформлении или в чеке компания Xsolla может в соответствии со своими условиями отвечать за обработку платежа, налоги или НДС по транзакции, антифрод-проверку, возвраты, платежные споры и chargeback.

Конкретная компания Xsolla, способ оплаты, цена, налоги, политика возврата и обязательная информация о покупке определяются данными оформления и чеком по конкретной транзакции. Условия Xsolla и политика возврата, показанные для этой покупки, применяются вместе с обязательным законодательством о защите потребителей.

CK-Labs остается ответственным за предоставление соответствующего права TycoonX после получения действительного подтверждения успешной оплаты. Возврат пользователя со страницы оплаты, сообщение об успехе на клиенте или само создание заказа не обязывает CK-Labs выдавать платную ценность до получения действительного подтверждения от провайдера.

Если действительная транзакция Xsolla подтверждена после задержки обработки, CK-Labs может предоставить соответствующее право после получения подтверждения согласно подтвержденной провайдером транзакции и применимому предложению. Если Xsolla вернет, отменит, проведет chargeback или признает транзакцию недействительной, CK-Labs может отозвать или исправить соответствующее право TycoonX или виртуальную ценность.

Покупка через веб-магазин не дает права обходить правила Apple или Google внутри их приложений. Возможность показывать или размещать внутри приложения ссылку на внешнее предложение зависит от платформы, страны, применимой программы и закона.

CK-Labs может менять для будущих покупок цены, размеры наборов, количество Diamonds, цены VIP, региональные цены, валюты, доступность продуктов и промо-предложения. Текущая цена не является обещанием, что тот же продукт, количество, скидка или цена останутся доступными в будущем.

Цены могут отличаться между Apple App Store, Google Play, официальным веб-магазином TycoonX, странами, регионами, валютами и отдельными реальными промо-периодами. Системы ценообразования платформ, налоги, НДС, конвертация валюты, колебания обменных курсов, местные ценовые практики и правила платежного провайдера также могут менять локальную цену.

Для конкретной транзакции действует итоговая полная цена и валюта, показанные соответствующим оформлением перед подтверждением покупки, с учетом возможности исправления очевидных ошибок цены или конфигурации там, где это допускает закон. Открытие страницы продукта, переход к оформлению или просмотр старой либо закэшированной цены до подтверждения сам по себе не фиксирует эту цену для будущей транзакции. С учетом обязательного закона применяются запись транзакции, подтвержденная провайдером, и юридически обязательная информация оформления завершенного заказа.

Для потребителей в Германии и в других юрисдикциях, где это требуется, обязательные налоги и неизбежные компоненты цены должны быть включены или показаны в соответствии с применимыми правилами отображения цен.

Завершенная разовая покупка не переоценивается задним числом только потому, что CK-Labs позднее изменила цену. Позднейшее снижение цены не создает автоматически права на возврат, кредит, частичный возврат, выравнивание цены, дополнительные Diamonds или дополнительное время VIP. Позднейшее повышение цены не создает дополнительного платежа за уже завершенную разовую покупку, если обязательный закон не требует иного.

Lifetime VIP может продаваться по разным ценам в разных реальных промо-периодах. Покупка в одном периоде не дает права на более низкую цену последующей акции, а будущий период продаж не обязывает CK-Labs повторять или выравнивать прежнюю цену.

Рекламные заявления, таймеры, зачеркнутые цены, заявленная экономия, сообщения об ограниченном времени и другие заявления о ценовом преимуществе должны соответствовать реальному предложению и не вводить в заблуждение. Если конкретная юрисдикция требует для данного продукта или предложения определенную базовую цену, раскрытие скидки или историю цены, соответствующая реклама и оформление должны соблюдать это правило.

Если CK-Labs в будущем запустит подписку или другой продукт с регулярными списаниями, отдельно применяются обязательные для такого продукта правила изменения цены, уведомления, согласия, отмены и продления. Правила для разовых покупок выше не разрешают скрытые регулярные списания.

Перед размещением платного заказа потребителю должна быть ясно и в требуемом месте показана обязательная преддоговорная информация. В зависимости от транзакции она может включать основные характеристики продукта, полную цену с обязательными налогами и сборами, срок или условия прекращения, сведения о доставке или активации, существенную функциональность, совместимость или взаимодействие с другими системами, а также сведения о договорной стороне.

Если к онлайн-оформлению с обязанностью оплатить применяется немецкое право, финальный шаг заказа должен ясно обозначать платежное обязательство в предусмотренной законом форме. CK-Labs не будет основывать платежное обязательство на скрытом тексте, заранее выбранных платных дополнениях или неоднозначной кнопке подтверждения заказа.

Если цена персонализируется на основе автоматизированного принятия решений и закон требует раскрыть этот факт, соответствующее предложение или оформление должно сообщить об этом до размещения заказа. Обычная цена по стране, витрине, валюте, налоговому режиму или общедоступной региональной модели не считается персонализированной только потому, что цены различаются между регионами.

С 19 июня 2026 года немецкое право требует электронную функцию отказа от договора для охватываемых законом дистанционных договоров, заключенных через онлайн-интерфейс, пока идет установленный срок отказа. Если это требование применяется к транзакции TycoonX и CK-Labs является договорной стороной, отвечающей за интерфейс, CK-Labs должна предоставить требуемую законом ясно обозначенную, постоянно доступную, заметно размещенную и легкодоступную функцию отказа и процесс подтверждения.

Если Apple, Google, Xsolla или другой провайдер является договорным продавцом либо контролирует юридически значимый интерфейс покупки и отказа, применимым путем может быть соответствующий закону процесс отказа или возврата этого провайдера. CK-Labs не будет использовать распределение ролей для устранения обязательного права потребителя на отказ.

Если отказ отправлен через предусмотренную законом электронную функцию, получение должно быть подтверждено на долговременном носителе, когда этого требует закон. Электронный путь дополняет, а не исключает другие юридически действительные способы реализации права на отказ.

Lifetime VIP должен быть восстанавливаемым после проверки, пока соответствующее право остается действительным. Действительный 30-Day VIP должен восстанавливаться по авторитетным записям аккаунта или сервера там, где это требуется.

Diamonds являются расходуемой покупкой и после использования не восстанавливаются как вторая покупка. Текущий баланс аккаунта TycoonX при необходимости сохраняется в авторитетном состоянии аккаунта или сервера. Восстановление никогда не создает дублированную платную ценность.

Удаление аккаунта TycoonX может навсегда удалить профиль и игровое состояние, но не обязательно отменяет или стирает отдельную действительную транзакцию Apple, Google, Xsolla или другого платежного провайдера. Если действительный Lifetime VIP или другое восстанавливаемое право остается связано с покупателем по правилам платформы, записям провайдера, договору или обязательному закону, CK-Labs может потребовать разумное подтверждение, что тот же покупатель контролирует соответствующий платформенный или платежный аккаунт, прежде чем привязать право к подходящему аккаунту TycoonX.

Восстановление платного права после удаления аккаунта не воссоздает удаленный игровой прогресс, потраченные Diamonds, инвентарь, социальную историю, историю транзакций или переданные активы, если закон не требует иного.

Если с вас списали оплату, но купленный контент не появился, убедитесь, что используется правильный аккаунт TycoonX, воспользуйтесь Restore Purchases там, где это применимо, дайте разумное время на завершение ожидающей транзакции или уведомления провайдера и обратитесь в поддержку TycoonX с данными заказа или транзакции, если проблема сохраняется.

CK-Labs может проверить транзакцию у Apple, Google, Xsolla или другого применимого провайдера перед предоставлением, восстановлением, изменением или возвратом права.

Ожидающая покупка не резервирует второе право и не создает дублированную выдачу. Если провайдер позднее подтвердит, что ожидающая транзакция стала действительной завершенной покупкой, CK-Labs сопоставит ее с авторитетной транзакцией и существующим состоянием прав.

Если в оформлении, каталоге, валюте, налоге, продукте, количестве или конфигурации права содержится очевидная ошибка, CK-Labs или соответствующий платежный провайдер может исправить ее для будущих транзакций и, где это законно, отменить еще не исполненную ошибочную транзакцию и вернуть фактически уплаченную сумму вместо предоставления непредусмотренной ценности. Обязательные права и уже возникший юридически обязательный договор регулируются применимым законом.

Скриншот, устаревший кэшированный экран, измененный клиент, неподдерживаемая версия приложения, неофициальный источник или ошибка отображения на устройстве не заменяют действительную итоговую запись оформления или надежные авторитетные записи сервера и платежного провайдера.

Дублированные права или виртуальная ценность, возникшие из-за повторных попыток, повторной доставки webhook, дублированных уведомлений магазина, race condition, ошибок, проблем восстановления, скомпрометированных учетных данных или других технических сбоев, могут быть удалены или объединены так, чтобы пользователь получил только ту действительную ценность, которую он действительно приобрел.

Если платеж ожидает подтверждения, отклонен, отменен, обращен, не прошел антифрод-проверку или никогда не был подтвержден, CK-Labs может задержать или не предоставлять соответствующее право до подтверждения действительной успешной транзакции.

Промоакции могут быть ограничены временем, страной, платформой, аккаунтом, историей покупок, условиями участия, количеством, числом активаций или другими ясно указанными условиями. Если в предложении не сказано иное, акции не суммируются и не создают права на будущую акцию.

Нельзя использовать технические ошибки, повторную активацию купонов, подмену региона или личности, автоматизированные злоупотребления покупками, циклы покупка-возврат, массовое создание аккаунтов или другие методы, чтобы получить промо-ценность сверх реального предложения.

Если акция или скидка получена мошенничеством, техническим злоупотреблением, повторной активацией или другим недействительным способом, CK-Labs может отклонить покупку, отозвать только недействительную промо-ценность либо вернуть деньги и отменить затронутую транзакцию там, где это разрешено законом. Несвязанные законно купленные права не удаляются только потому, что другая акция оказалась недействительной.

Добровольный goodwill-кредит, бесплатное продление, возврат по усмотрению CK-Labs, бонус или компенсация сверх обязательной юридической обязанности сами по себе не являются признанием ответственности и не создают обещания предоставить такое же средство защиты в другом случае.

Возврат денег или отмена платежа не дают пользователю права одновременно сохранить и возвращенные деньги, и соответствующую платную цифровую ценность.

Если платеж возвращен, отменен, оспорен через chargeback, аннулирован или признан недействительным после начисления ценности, CK-Labs может, с учетом применимого закона, отозвать соответствующее право, удалить неиспользованные Diamonds или виртуальную ценность, обратить напрямую связанные недействительные игровые транзакции, внести эквивалентную корректировку баланса, если возвращенная ценность уже была потрачена или передана, либо временно ограничить функции покупок или экономики на время проверки платежного спора.

CK-Labs не будет использовать такие корректировки для удаления несвязанных законно купленных прав, кроме случаев, когда это разумно необходимо для отмены конкретной недействительной транзакции или иначе допускается законом.

Возвраты обычно обрабатываются через тот платежный канал, в котором была совершена покупка, и, если провайдер требует этого, на исходный способ оплаты. Одобрение возврата и фактическое поступление денег могут происходить в разное время. CK-Labs не контролирует сроки расчетов третьих лиц, разницу конвертации валют, банковские комиссии, комиссии эмитента карты или изменения обменного курса, с учетом правил провайдера и обязательного закона.

Если Apple, Google, Xsolla или другой провайдер является договорным продавцом либо выдает чек или налоговый документ по транзакции, именно этот провайдер контролирует форму и процесс исправления своего чека или счета. CK-Labs может помогать с правами TycoonX и идентификацией транзакции, но не обещает изменять или повторно выдавать платежный или налоговый документ стороннего продавца. Если CK-Labs сама по закону обязана выдать чек, счет, кредит-ноту или другой документ, действует применимый закон.

О подозрительной несанкционированной покупке следует как можно скорее сообщить соответствующему платежному провайдеру и в поддержку TycoonX.

CK-Labs может проверять чеки, идентификаторы транзакций, записи прав, серверные логи, активность аккаунта, сведения об устройстве или сессии, события платежного провайдера и связанные данные безопасности для предотвращения мошенничества и дублированной выдачи.

Поддельные чеки, измененные клиенты, платежные злоупотребления, заведомо ложные заявления о мошенничестве, злоупотребление chargeback или попытки сохранить возвращенную цифровую ценность могут привести к корректировке прав, ограничениям покупок, приостановке или прекращению аккаунта в соответствии с Условиями TycoonX и применимым законом.

Ничто в этой Политике не исключает обязательные права, от которых нельзя отказаться по закону. Для потребителей в Германии к платному цифровому контенту и цифровым услугам могут применяться §§ 327 и следующие BGB.

Для цифрового контента, предоставляемого немедленно, например набора Diamonds, предусмотренное законом право на отказ может прекратиться после начала предоставления только при выполнении всех юридических требований, включая требуемое для конкретной транзакции явное согласие на раннее исполнение, подтверждение понимания утраты права на отказ и договорное подтверждение. Принятие общих Условий не заменяет отдельное согласие, если закон требует его отдельно.

30-Day VIP предоставляется в течение определенного периода. Немедленная активация сама по себе не устраняет автоматически все предусмотренные законом права на отказ только потому, что доступ уже начался. Если применимый закон допускает раннее исполнение, при оформлении может запрашиваться явная просьба потребителя начать его раньше, а любая сумма после действительного отказа определяется только в предусмотренном законом объеме.

Lifetime VIP также является правом, предоставляемым во времени. Разовая цена и отсутствие автоматического продления сами по себе не устраняют предусмотренное законом право на отказ или обязательные средства защиты для цифровых услуг. Запрос на раннее исполнение, прекращение права на отказ, пропорциональный платеж после отказа или иное последствие применяются только при выполнении юридических требований к конкретной транзакции.

CK-Labs не использует одну общую формулу «возвратов нет» или «отказ от всех прав» для Diamonds, 30-Day VIP и Lifetime VIP, поскольку их правовая квалификация может различаться.

Платный контент TycoonX не включает обещание, что каждая историческая версия приложения, устройство, операционная система, API или интеграция с платформой будут поддерживаться бессрочно.

Если применяется немецкое право о цифровых продуктах, CK-Labs предоставляет и сообщает потребителям об обновлениях, необходимых для сохранения соответствия платного цифрового продукта в юридически значимый период, включая необходимые обновления безопасности.

Если требуемое обновление было предоставлено и пользователь был ясно уведомлен о его доступности и последствиях неустановки, отказ установить обновление в разумный срок может влиять на требования о несоответствии, вызванном исключительно отсутствием этого обновления, в той мере, в какой это предусматривает применимый закон. Это действует только если CK-Labs предоставила достаточные инструкции по установке и не устраняет права по несвязанному дефекту, непредоставлению или недействительному праву.

Действительное платное право должно оставаться связано с покупателем и признаваться в поддерживаемых версиях там, где этого требуют условия продукта, правила платформы или обязательный закон. Требование обновиться не является основанием дублировать покупку, стирать действительный восстанавливаемый Lifetime VIP или уклоняться от средства защиты, которое по закону все еще причитается пользователю.

Действительная покупка может признаваться на другом поддерживаемом устройстве или платформе TycoonX только если TycoonX поддерживает такой доступ и это допускают правила соответствующего магазина, платежного провайдера, страны и платформы. Само признание между платформами не создает новую транзакцию или дополнительную платную выдачу.

Одна и та же исходная покупка не должна умножаться через восстановление, миграцию аккаунта, использование на нескольких устройствах, связывание платформ, повторные webhook или дублированные записи провайдера. Если конкретное предложение прямо не говорит иное, повторное признание одного Lifetime VIP не создает несколько Lifetime VIP, а повторное признание одного 30-Day VIP не продлевает его первоначальный действительный срок.

Отдельные действительные покупки, которые действительно были завершены независимо и не являются дублями, остаются отдельными транзакциями. CK-Labs может объединять технические записи прав, не отменяя отдельную действительную покупку и не устраняя обязательный возврат, гарантию или другое средство защиты потребителя.

Apple Family Sharing применяется только если CK-Labs включила его для соответствующей допустимой In-App Purchase и Apple сообщает, что покупкой можно делиться. Если Family Sharing предлагается, доступ члена семьи зависит от действительного общего права исходного покупателя и может прекратиться, если Apple сообщит, что общий доступ или исходное право закончились, были отозваны или возвращены. Общий доступ не создает отдельную покупку или отдельное право на возврат для каждого члена семьи сверх правил Apple и обязательного закона.

Если TycoonX прямо не показывает конкретный продукт Apple как доступный для Family Sharing, покупка не включает обещание семейного доступа.

Если TycoonX окончательно прекращает работу, онлайн-доступ к аккаунтам, Diamonds, VIP, виртуальным предметам и игровым данным также может завершиться. Виртуальные предметы не становятся автоматически подлежащими обмену на деньги только из-за закрытия Сервиса.

Lifetime VIP связан с коммерческим сроком работы TycoonX для покупающего аккаунта, а не с биологической жизнью пользователя и не является бессрочным обещанием, что Сервис будет существовать всегда. Обязательные права на возврат, снижение цены, расторжение, гарантию или иные средства защиты потребителя сохраняются.