Політика покупок і повернень

Ця Політика покупок і повернень застосовується до платного цифрового контенту та прав, що пропонуються в TycoonX компанією CK-Labs. Вона доповнює Умови користування TycoonX і не зменшує права, від яких не можна законно відмовитися.

Diamonds є віртуальною ігровою валютою для використання лише в TycoonX. Придбані Diamonds не можна обміняти в CK-Labs на готівку, якщо імперативне право не вимагає іншого, і вони не закінчуються лише через плин часу. На Apple вони призначені як consumable In-App Purchases; у Google Play як відповідні цифрові продукти; у веб-магазині можуть продаватися через Xsolla. Якщо базовий платіж повернуто, скасовано, оскаржено через chargeback, дубльовано, визнано шахрайським, технічно помилковим або недійсним, відповідна цифрова цінність може бути скоригована.

30-Day VIP є одноразовим правом без автоматичного поновлення, якщо екран покупки прямо не зазначає інше. Він діє 30 послідовних днів від активації або надання доступу та не створює періодичного платіжного обов’язку. На Apple він має використовувати дозволену Apple непоновлювану структуру; у Google Play і веб-магазині конфігурація не повинна приховано створювати підписку.

Lifetime VIP є одноразовим преміальним правом, доступним лише під час вибраних обмежених промоційних вікон продажу. CK-Labs може розпочати, завершити, скоротити, продовжити або припинити справжнє вікно продажу та може більше ніколи не пропонувати Lifetime VIP. Попередня доступність не створює права на майбутню доступність чи ту саму ціну. Різні справжні вікна можуть мати різні ціни без автоматичного price-match для завершеної попередньої покупки.

Відкриття сторінки продукту, додавання товару до кошика, початок checkout або стан pending до закриття вікна саме по собі не резервує Lifetime VIP чи стару ціну. Якщо Apple, Google, Xsolla або інший дозволений провайдер пізніше підтвердить чинну транзакцію, що за його правилами належить до відповідної пропозиції, CK-Labs виконає таку провайдером підтверджену транзакцію відповідно до пропозиції та імперативного права.

Lifetime означає комерційний строк функціонування Сервісу TycoonX для облікового запису покупця, поки TycoonX працює та доступний. Це не обіцянка, що TycoonX існуватиме вічно. Закриття вікна продажу саме по собі не скасовує чинне право, уже придбане користувачем. Обов’язкові засоби захисту споживача при ненаданні, дефектах, істотних змінах або припиненні Сервісу зберігаються.

Для Apple In-App Purchase Apple обробляє платіж і надає запис транзакції App Store. Apple керує своїм процесом подання споживачами запитів на повернення коштів, а CK-Labs відповідає за доставку права TycoonX і виправлення ігрового стану в межах власних обов’язків.

Транзакція, яку Apple ще повідомляє як pending, не створює платного права TycoonX до чинного підтвердження завершеної покупки. Якщо провайдер пізніше підтвердить транзакцію, право може бути надане тоді, у тому числі після завершення промоційного вікна, якщо транзакція дійсно належала до відповідної пропозиції.

Якщо Apple повертає кошти, відкликає, скасовує або визнає транзакцію недійсною, CK-Labs може відкликати чи скоригувати відповідне право або віртуальну цінність, щоб користувач не зберіг одночасно повернені кошти та оплачену цінність.

Google обробляє транзакцію через застосовну систему Google Play і надає дані замовлення, purchase token або іншу інформацію, потрібну для перевірки. Якщо Google Play Billing є обов’язковим для відповідного цифрового товару чи послуги, TycoonX використовує його, крім випадків, коли регіональна програма, правила платформи або закон дозволяють інший спосіб.

Покупка в стані PENDING не створює платного права TycoonX. Право надається лише після того, як Google повідомить стан PURCHASED і перевірка успішно завершиться. Після надання права покупка має бути належно acknowledged або consumed відповідно до правил Google, щоб уникнути автоматичного повернення та відкликання.

Для перевірки дубльованої покупки CK-Labs не покладається лише на orderId, оскільки не кожна чинна покупка Google Play отримує orderId. Використовуються належні авторитетні purchase tokens, стан покупки та інші доступні записи провайдера.

Google може сам обробляти допустимі повернення, а CK-Labs у передбачених Google випадках може мати доступ до інструментів розробника для повернення. Якщо Google повертає, скасовує, проводить chargeback або визнає транзакцію недійсною, відповідне право чи цифрова цінність можуть бути скориговані.

Покупки в офіційному веб-магазині TycoonX можуть оброблятися Xsolla. Залежно від checkout відповідна компанія групи Xsolla може виступати merchant of record і відповідати за обробку платежу, застосовні податки чи ПДВ, fraud screening, повернення, платіжні спори та chargeback за своїми умовами.

Точна компанія Xsolla, спосіб оплати, ціна, податки, політика повернення та юридично обов’язкова переддоговірна інформація визначаються checkout і квитанцією конкретної транзакції. Транзакційні умови Xsolla застосовуються разом з імперативним споживчим правом.

CK-Labs відповідає за доставку відповідного права TycoonX після отримання чинного підтвердження успішного платежу. Повернення з checkout, клієнтське повідомлення про успіх або саме створення order не зобов’язують CK-Labs надати платну цінність до підтвердження провайдера.

Якщо Xsolla пізніше підтвердить чинну транзакцію після затримки, CK-Labs може надати відповідне право за підтвердженою транзакцією. Якщо Xsolla повертає, скасовує, проводить chargeback або визнає транзакцію недійсною, відповідне право чи цінність можуть бути відкликані або скориговані.

Покупка у веб-магазині не дає права обходити правила Apple або Google всередині їхніх застосунків. Можливість показувати або відкривати зовнішню пропозицію залежить від платформи, країни, програми та закону.

CK-Labs може змінювати ціни, розміри пакетів, кількість Diamonds, ціни VIP, регіональні ціни, валюти, доступність продуктів і майбутні промоції для майбутніх покупок.

Ціни можуть відрізнятися між Apple App Store, Google Play, офіційним веб-магазином TycoonX, країнами, регіонами, валютами та справжніми промоційними вікнами. Системи ціноутворення платформ, податки, ПДВ, валютна конвертація, коливання FX, місцеві практики чи правила платіжного провайдера можуть змінювати локальну ціну.

Для завершеної транзакції визначальною є остаточна загальна ціна та валюта, показані застосовним checkout до підтвердження, з урахуванням законного виправлення очевидної помилки ціни чи конфігурації. Обов’язкові податки та неминучі складові ціни показуються так, як цього вимагає закон.

Відкриття сторінки продукту, старий кеш чи початок checkout самі по собі не фіксують ціну для майбутньої транзакції. Завершена одноразова покупка не переоцінюється заднім числом через пізнішу зміну ціни. Пізніше зниження не створює автоматичного права на повернення, кредит, price match, додаткові Diamonds чи VIP-час, а пізніше підвищення не створює нового списання за вже завершену одноразову покупку, крім випадків, прямо передбачених імперативним правом.

Таймери, перекреслені ціни, заявлена економія та інші твердження про цінову перевагу мають відповідати реальній пропозиції та не вводити в оману. Якщо юрисдикція вимагає конкретної reference price, історії цін або іншого правила знижок, маркетинг і checkout мають це виконувати.

Якщо в майбутньому з’явиться повторюваний subscription або інший продукт із періодичними списаннями, до нього застосовуватимуться окремі правила щодо ціни, поновлення, повідомлення, згоди та скасування. Ця Політика одноразових покупок не дозволяє прихованих періодичних списань.

До розміщення платного замовлення відповідний checkout має чітко й у потрібний законом момент надати обов’язкову переддоговірну інформацію. Залежно від транзакції це може включати основні характеристики, загальну ціну з обов’язковими податками та зборами, строк, поновлення або припинення, доставку чи активацію, істотну функціональність, сумісність чи interoperability, способи оплати, обмеження доставки, особу й контактні дані контрагента.

Якщо німецьке право застосовується до онлайн-checkout, який створює платіжний обов’язок, фінальний крок замовлення має чітко повідомляти про цей обов’язок у спосіб, передбачений законом. CK-Labs не покладається на прихований текст, попередньо вибрані платні опції або неоднозначну кнопку, щоб створити платіжне зобов’язання.

Якщо ціна персоналізована на основі автоматизованого прийняття рішень і закон вимагає розкриття, цей факт повідомляється до замовлення. Звичайне регіональне, валютне, податкове чи storefront-ціноутворення саме по собі не називається персоналізованим лише через різницю між регіонами.

Для охоплених законом дистанційних договорів, укладених через онлайн-інтерфейс, німецьке право може вимагати електронну функцію відмови від договору протягом строку відмови.

Якщо вимога застосовується до транзакції TycoonX і CK-Labs є контрагентом, відповідальним за відповідний онлайн-інтерфейс, CK-Labs надасть передбачену законом чітко позначену, постійно доступну, помітну та легкодоступну функцію відмови, крок підтвердження та підтвердження отримання на довговічному носії.

Якщо Apple, Google, Xsolla чи інший провайдер є контрагентом або контролює юридично значущий purchase/withdrawal interface, його сумісний механізм відмови чи повернення може бути застосовним шляхом. Такий розподіл ролей не усуває імперативного права на відмову. Електронна функція доповнює, а не скасовує інші законні способи реалізації цього права.

Lifetime VIP підлягає відновленню або повторній прив’язці після перевірки, поки право залишається чинним. Чинний 30-Day VIP відновлюється з авторитетного стану облікового запису чи сервера там, де це потрібно. Consumable Diamonds не відновлюються як друга покупка після використання.

Restore ніколи не створює дубльованої платної цінності. Видалення облікового запису TycoonX може назавжди видалити профіль і прогрес, але не обов’язково скасовує окрему чинну транзакцію Apple, Google, Xsolla чи іншого провайдера. CK-Labs може вимагати розумного підтвердження того, що той самий покупець контролює відповідний платформний або платіжний обліковий запис, перш ніж прив’язати відновлюване право до придатного облікового запису TycoonX.

Відновлення платного права після видалення облікового запису не відновлює видалений прогрес, витрачені Diamonds, інвентар, соціальну історію чи передані активи, якщо імперативне право не вимагає іншого.

Якщо платіж списано, але придбаний контент не з’явився, переконайтеся, що використовується правильний обліковий запис TycoonX, скористайтеся Restore Purchases там, де це застосовно, дайте розумний час для завершення pending-транзакції чи повідомлення провайдера і зверніться до TycoonX Support із даними транзакції, якщо проблема залишається.

CK-Labs може перевірити транзакцію в Apple, Google, Xsolla чи іншого провайдера до надання, відновлення, зміни або повернення права. Pending-покупка не резервує друге право і не створює дубльованого надання. Якщо провайдер пізніше підтвердить завершену чинну покупку, CK-Labs звірить її з авторитетним станом транзакції та вже наданих прав.

Якщо checkout, каталог, валюта, податок, продукт, кількість або конфігурація права містять очевидну помилку, CK-Labs або відповідний платіжний провайдер може виправити її для майбутніх транзакцій і, де це законно, скасувати ще невиконану помилкову транзакцію та повернути фактично сплачену суму замість надання ненавмисної цінності. Імперативні права та вже обов’язкові договори регулюються застосовним правом.

Скриншот, старий кеш, модифікований клієнт, непідтримувана версія застосунку, неофіційне джерело чи клієнтська помилка відображення не переважають чинний фінальний запис checkout або надійні авторитетні серверні й провайдерські записи.

Дубльовані права або цінність, створені повторними запитами, повторними webhook, дубльованими повідомленнями магазину, race condition, багами, помилками restore, скомпрометованими обліковими даними чи подібними технічними збоями, можуть бути видалені або об’єднані так, щоб обліковий запис отримав лише справді придбану цінність.

Якщо платіж pending, відхилений, скасований, повернений, не пройшов fraud review або ніколи не підтверджений, CK-Labs може затримати чи не надати відповідне право до чинного підтвердження успішної транзакції.

Акції можуть бути обмежені строком, країною, платформою, обліковим записом, історією покупок, критеріями участі, кількістю, числом активацій або іншими чітко повідомленими умовами. Якщо пропозиція прямо не зазначає інше, акції не комбінуються і не створюють права на майбутню акцію.

Заборонено використовувати технічні помилки, повторне використання купонів, маніпуляцію регіоном чи особою, автоматизоване зловживання покупками, refund cycling, account farming або інші способи отримання промоційної цінності понад справжню пропозицію.

Якщо промоцію або знижку отримано через шахрайство, технічне зловживання, повторне використання чи інший недійсний метод, CK-Labs може відхилити покупку, відкликати лише недійсну промоційну цінність або повернути кошти й відкотити відповідну транзакцію, якщо це дозволяє закон. Непов’язана законно придбана цінність не вилучається лише через недійсність іншої акції.

Добровільний goodwill-credit, безкоштовне продовження, дискреційне повернення, бонус, компенсація, промоційна перевага чи тестове/оглядове надання понад юридичний обов’язок не є визнанням відповідальності й не створює обіцянки такого самого засобу в іншому випадку.

Права на повернення залежать від каналу покупки, типу продукту, країни, правил провайдера та імперативного споживчого права. Повернення чи платіжне скасування не дає права одночасно зберегти повернені гроші та відповідну платну цифрову цінність.

Якщо після зарахування цінності платіж повернуто, скасовано, оскаржено через chargeback або визнано недійсним, CK-Labs може, з урахуванням застосовного права, відкликати відповідний VIP чи інше право, вилучити невикористані Diamonds або цінність, відкотити прямо пов’язані недійсні ігрові транзакції, застосувати еквівалентне коригування, якщо повернуту цінність уже використано чи передано, або тимчасово обмежити покупки/економічні функції під час перевірки спору.

CK-Labs не використовує ці коригування для вилучення непов’язаної законно придбаної цінності, крім випадків, коли це розумно потрібно для скасування конкретної недійсної транзакції або інакше дозволено законом.

Повернення зазвичай проходить через канал, який обробив покупку, і, якщо провайдер цього вимагає, на початковий спосіб оплати. Час фактичного зарахування, валютна конвертація, банківські чи карткові комісії і FX-коливання можуть залежати від стороннього провайдера та імперативного права.

Якщо Apple, Google, Xsolla чи інший провайдер є контрагентом або видавцем квитанції чи податкового документа, він контролює форму та процедуру виправлення такого документа. Якщо CK-Labs сам юридично зобов’язаний видати рахунок, credit note чи інший документ, застосовується відповідне право.

Про підозру на несанкціоновану покупку слід якнайшвидше повідомити відповідного платіжного провайдера та TycoonX Support.

CK-Labs може перевіряти квитанції, ідентифікатори транзакцій, записи прав, серверні журнали, активність облікового запису, інформацію про пристрій чи сесію, події платіжного провайдера та пов’язані безпекові записи для запобігання шахрайству та дубльованій доставці.

Підроблені квитанції, модифіковані клієнти, платіжне зловживання, навмисно неправдиві заяви про шахрайство, зловживальні chargeback або спроби зберегти вже повернуту цифрову цінність можуть призвести до коригування права, обмеження покупок, призупинення чи припинення облікового запису відповідно до Умов і закону. Це не обмежує добросовісне повідомлення про справжнє шахрайство чи законні права споживача.

Ніщо в цій Політиці не виключає законні права, від яких не можна відмовитися. Для німецьких споживачів можуть застосовуватися §§ 327 і наступні BGB та інші імперативні норми.

Для цифрового контенту, що надається негайно, наприклад пакета Diamonds, законне право на відмову може припинитися після початку надання лише за виконання всіх необхідних умов, включно з окремою транзакційною прямо вираженою згодою на раннє виконання, підтвердженням втрати права та договірним підтвердженням, якщо це вимагається. Прийняття загальних Умов не замінює окрему згоду, якщо закон її вимагає.

Негайна активація 30-Day VIP сама по собі не усуває всі права на відмову. Там, де закон дозволяє раннє виконання, може знадобитися прямо виражений запит споживача, а будь-яка пропорційна сума після чинної відмови визначається лише в дозволеному законом обсязі.

Одноразова ціна й непоновлюваний характер Lifetime VIP самі по собі не усувають законні права на відмову чи інші обов’язкові засоби захисту цифрової послуги. CK-Labs не застосовує одну загальну формулу на кшталт no refunds або blanket waiver до Diamonds, 30-Day VIP і Lifetime VIP, оскільки їх правове регулювання може відрізнятися.

Платний контент TycoonX не містить обіцянки безстроково підтримувати кожну історичну версію застосунку, пристрій, операційну систему, API чи платформну інтеграцію.

Якщо застосовується німецьке право про цифрові продукти, CK-Labs надаватиме та повідомлятиме про оновлення, необхідні для збереження відповідності протягом юридично значущого строку, включно з необхідними security updates.

Якщо необхідне оновлення було надане, а користувача чітко поінформували про його доступність та наслідки невстановлення, невстановлення протягом розумного строку може вплинути на вимоги щодо невідповідності, спричиненої виключно відсутністю цього оновлення, лише в межах і за умов, передбачених законом. Це не усуває права щодо іншого дефекту, ненадання чи недійсного права.

Чинне платне право має залишатися пов’язаним із покупцем і визнаватися на підтримуваних версіях там, де цього вимагають умови продукту, правила платформи чи імперативне право. Вимога оновлення не є підставою дублювати покупку, стирати чинний відновлюваний Lifetime VIP або уникати обов’язкового засобу захисту.

Чинна покупка може визнаватися на іншому підтримуваному пристрої або платформі TycoonX лише якщо TycoonX підтримує такий доступ і це дозволяють правила відповідного магазину, платіжного провайдера, країни та платформи. Міжплатформне визнання саме по собі не створює нової транзакції чи додаткового платного надання.

Ту саму базову покупку не можна множити через restore, міграцію облікового запису, використання на кількох пристроях, cross-platform linking, повторні webhook чи дубльовані записи провайдера. Якщо конкретна пропозиція прямо не каже інше, кілька записів про той самий Lifetime VIP не створюють кілька Lifetime VIP, а кілька записів того самого 30-Day VIP не продовжують його початковий чинний строк.

Окремо завершені чинні покупки, які не є дублями, залишаються окремими транзакціями. CK-Labs може технічно консолідувати записи прав, не скасовуючи окрему чинну покупку чи обов’язковий refund, warranty або інший засіб захисту.

Apple Family Sharing застосовується лише якщо CK-Labs увімкнув його для відповідної допустимої In-App Purchase і Apple повідомляє, що покупка shareable. Спільний доступ є похідним від чинного права первинного покупця та може завершитися, якщо Apple повідомить про припинення sharing, відкликання чи refund. Якщо TycoonX прямо не показує продукт як Family Shareable, покупка не містить обіцянки Family Sharing.

Якщо TycoonX остаточно припинено, онлайн-доступ до облікових записів, Diamonds, VIP, віртуальних предметів та ігрових даних також може завершитися. Віртуальні предмети не стають автоматично обмінюваними на готівку лише через закриття Сервісу.

Lifetime VIP пов’язаний із комерційним строком функціонування TycoonX для облікового запису покупця, а не з біологічним життям користувача і не є необмеженою обіцянкою існування Сервісу назавжди.

Це не скасовує обов’язкові права на повернення, зниження ціни, припинення, гарантію чи інші засоби захисту, що застосовуються через обставини або момент припинення.

TycoonX управляється CK-Labs. З питань доставки, покупок, підозри на шахрайство чи спорів щодо прав звертайтеся до центру підтримки TycoonX або пишіть на cevikdev@gmail.com.

Для повернень, які контролює Apple, Google або Xsolla, може також знадобитися офіційний refund/support процес відповідного провайдера. Додаткові юридично обов’язкові дані про оператора та його адресу мають бути доступні через відповідне legal notice або impressum TycoonX.