Політика покупок і повернень

Ця Політика покупок і повернень застосовується до платного цифрового контенту та прав, що пропонуються в TycoonX компанією CK-Labs. Вона доповнює Умови користування TycoonX і не обмежує права, від яких не можна законно відмовитися.

Diamonds є віртуальною внутрішньоігровою валютою для використання лише в TycoonX. Придбані Diamonds не спливають лише через плин часу та не підлягають обміну в CK-Labs на готівку, крім випадків, коли імперативне право прямо вимагає іншого. На Apple вони призначені як consumable In-App Purchases, у Google Play як відповідний одноразовий цифровий продукт, а в офіційному веб-магазині можуть продаватися через Xsolla.

30-Day VIP є одноразовим правом без автоматичного поновлення. Якщо екран покупки прямо не зазначає інше, воно діє 30 послідовних днів від активації або моменту, коли право стало доступним для облікового запису, і не створює періодичного платіжного зобов’язання.

Lifetime VIP є одноразовим преміальним правом, яке може продаватися лише під час окремих обмежених промоційних вікон. Це не постійно доступний продукт. CK-Labs може розпочати, завершити, скоротити, продовжити або припинити справжнє вікно продажу та може більше ніколи не пропонувати Lifetime VIP. Попередня доступність не створює права на майбутню доступність або ту саму ціну.

Різні справжні вікна продажу Lifetime VIP можуть мати різні ціни. Покупка під час одного вікна не створює автоматичного права на нижчу ціну з майбутнього вікна, повернення різниці або price match. Відкриття сторінки продукту, додавання до кошика, початок checkout або стан pending до завершення вікна самі по собі не резервують Lifetime VIP чи стару ціну.

Якщо Apple, Google, Xsolla або інший дозволений провайдер пізніше підтверджує чинну транзакцію, що за його правилами належить до відповідної пропозиції, CK-Labs виконає таку підтверджену транзакцію відповідно до пропозиції та імперативного права.

Lifetime означає комерційний строк функціонування Сервісу TycoonX для облікового запису покупця, поки TycoonX працює та доступний. Це не обіцянка, що TycoonX існуватиме вічно. Закриття вікна продажу саме по собі не скасовує та не скорочує чинне право, уже придбане користувачем. Обов’язкові засоби захисту споживача при ненаданні, невідповідності, істотній зміні або припиненні Сервісу зберігаються.

Для покупок через Apple In-App Purchase Apple обробляє платіж і надає запис транзакції App Store. Apple керує власним процесом подання споживачами запитів на повернення коштів, а CK-Labs відповідає за доставку права TycoonX і виправлення ігрового стану в межах власних юридичних обов’язків.

Придбані Diamonds призначені як consumable In-App Purchases. Lifetime VIP призначений як non-consumable purchase та підлягає відновленню, поки право залишається чинним. Одноразовий 30-Day VIP має використовувати дозволену Apple непоновлювану структуру, а CK-Labs може підтримувати авторитетний стан такого права на рівні облікового запису або сервера.

Транзакція, яку Apple ще повідомляє як pending, не створює платного права TycoonX до чинного підтвердження завершеної покупки. Якщо Apple пізніше підтвердить завершену чинну транзакцію, право може бути надане тоді, у тому числі після завершення промоційного вікна, якщо транзакція справді належала до відповідної пропозиції.

Якщо Apple повертає кошти, відкликає, скасовує або визнає транзакцію недійсною, CK-Labs може відкликати чи скоригувати відповідне право або віртуальну цінність, щоб користувач не зберіг одночасно повернені кошти та оплачену цифрову цінність.

Google обробляє транзакцію через застосовну систему Google Play та надає дані замовлення, purchase token або іншу інформацію, потрібну для перевірки. Якщо правила Google Play вимагають Google Play Billing для відповідного цифрового товару чи послуги, TycoonX використовує цей механізм, крім випадків, коли регіональна програма, правила платформи або закон дозволяють інший спосіб.

Lifetime VIP призначений для одноразового non-consumable продукту Google Play, щоб чинна покупка залишалася пов’язаною з Google Account покупця. Одноразовий 30-Day VIP має бути налаштований так, щоб не створювати прихованого періодичного списання, а якщо повторні покупки такого продукту дозволені, конфігурація не повинна безпідставно блокувати майбутню законну покупку.

Покупка в стані PENDING не створює платного права TycoonX. Право надається лише після того, як Google повідомить стан PURCHASED і необхідна перевірка успішно завершиться. Після надання права покупка має бути належно acknowledged або consumed відповідно до правил Google.

Для перевірки дубльованої покупки CK-Labs не покладається лише на orderId, оскільки не кожна чинна покупка Google Play обов’язково має orderId. Використовуються належні авторитетні purchase tokens, стан покупки та інші доступні записи провайдера.

Google може сам обробляти допустимі повернення, а CK-Labs у передбачених Google випадках може мати доступ до інструментів розробника для повернення. Якщо Google повертає, скасовує, проводить chargeback або визнає транзакцію недійсною, відповідне право чи цифрова цінність можуть бути скориговані.

Покупки в офіційному веб-магазині TycoonX можуть оброблятися Xsolla. Залежно від конкретного checkout відповідна компанія групи Xsolla може виступати merchant of record і відповідати за обробку платежу, застосовні податки чи ПДВ, fraud screening, повернення, платіжні спори та chargeback за своїми умовами.

Точна компанія Xsolla, спосіб оплати, ціна, податки, політика повернення та юридично обов’язкова переддоговірна інформація визначаються checkout і квитанцією конкретної транзакції. Умови та політика повернення, показані для цієї транзакції, застосовуються разом з імперативним споживчим правом.

CK-Labs відповідає за доставку відповідного права TycoonX після отримання чинного підтвердження успішного платежу. Повернення з checkout, клієнтське повідомлення про успіх або саме створення order не зобов’язують CK-Labs надати платну цінність до підтвердження провайдера.

Якщо Xsolla пізніше підтвердить чинну транзакцію після затримки, CK-Labs може надати відповідне право за підтвердженою транзакцією. Якщо Xsolla повертає, скасовує, проводить chargeback або визнає транзакцію недійсною, відповідне право чи цінність можуть бути відкликані або скориговані.

Покупка у веб-магазині не дає права обходити правила Apple або Google усередині їхніх застосунків. Можливість показувати, рекламувати або відкривати зовнішню пропозицію залежить від платформи, країни, програми та застосовного права.

CK-Labs може змінювати ціни, розміри пакетів, кількість Diamonds, ціни VIP, регіональні ціни, валюти, доступність продуктів і майбутні промоції для майбутніх покупок. Поточна ціна не є обіцянкою, що той самий продукт, кількість, знижка чи ціна залишаться доступними пізніше.

Ціни можуть відрізнятися між Apple App Store, Google Play, офіційним веб-магазином TycoonX, країнами, регіонами, валютами та окремими справжніми промоційними вікнами. Системи ціноутворення платформ, податки, ПДВ, валютна конвертація, коливання FX, місцеві правила або правила платіжного провайдера можуть змінювати локальну ціну.

Для завершеної транзакції визначальними є остаточна загальна ціна та валюта, показані застосовним checkout до підтвердження, а також юридично обов’язкова інформація про завершене замовлення, з урахуванням законного виправлення очевидної помилки ціни чи конфігурації. Обов’язкові податки та неминучі складові ціни показуються так, як цього вимагає закон.

Відкриття сторінки продукту, старий кеш чи початок checkout самі по собі не фіксують ціну для майбутньої транзакції. Завершена одноразова покупка не переоцінюється заднім числом лише через пізнішу зміну ціни. Пізніше зниження не створює автоматичного права на повернення, кредит, часткове повернення, price match, додаткові Diamonds чи VIP-час, а пізніше підвищення не створює нового списання за вже завершену одноразову покупку, крім випадків, прямо передбачених імперативним правом.

Lifetime VIP може продаватися за різними цінами в різні справжні промоційні вікна. Покупка під час одного вікна не створює права на пізнішу нижчу промоційну ціну, а майбутнє вікно не зобов’язує CK-Labs повторювати попередню ціну.

Таймери, перекреслені ціни, заявлена економія, твердження про обмежений строк та інші заяви про цінову перевагу мають відповідати реальній пропозиції та не вводити в оману. Якщо юрисдикція вимагає конкретної reference price, історії цін або іншого правила знижок, маркетинг і checkout мають це виконувати.

Якщо в майбутньому з’явиться повторювана підписка або інший продукт із періодичними списаннями, до нього окремо застосовуватимуться всі потрібні правила щодо зміни ціни, поновлення, повідомлення, згоди, скасування та припинення. Правила для одноразових покупок не дозволяють прихованих періодичних списань.

До розміщення платного замовлення відповідний checkout має чітко й у потрібний законом момент надати обов’язкову переддоговірну інформацію. Залежно від транзакції це може включати основні характеристики, загальну ціну з обов’язковими податками та зборами, строк або умови припинення, доставку чи активацію, істотну функціональність, сумісність чи interoperability, способи оплати, обмеження доставки, а також особу й контактні дані контрагента.

Якщо до споживача в ЄС або ЄЕЗ застосовуються правила щодо придбаної за гроші внутрішньоігрової віртуальної валюти, TycoonX чітко й зрозуміло надає юридично необхідну інформацію про ціну в реальних грошах для платних Diamonds, а також для цифрового контенту чи послуг, що пропонуються за Diamonds, придбані за гроші. CK-Labs не використовує шари віртуальної валюти, структури конвертації або дизайн пакетів, щоб приховати фактичну вартість чи змусити споживача купувати істотно зайву віртуальну валюту там, де це заборонено застосовним правом.

Якщо німецьке право застосовується до онлайн-checkout, який створює платіжний обов’язок, фінальний крок замовлення має чітко повідомляти про цей обов’язок у спосіб, передбачений законом. CK-Labs не покладається на прихований текст, попередньо вибрані платні опції або неоднозначний елемент підтвердження замовлення, щоб створити платіжне зобов’язання.

Якщо ціна персоналізована на основі автоматизованого прийняття рішень і закон вимагає розкриття цього факту, відповідний checkout або пропозиція повідомляє про це до розміщення замовлення. Звичайне країнове, storefront-, валютне, податкове або загальнодоступне регіональне ціноутворення саме по собі не є персоналізованим лише через різницю між регіонами.

З 19 червня 2026 року німецьке право вимагає електронну функцію відмови для охоплених законом дистанційних договорів, укладених через онлайн-інтерфейс, поки триває законний строк відмови.

Якщо ця вимога застосовується до транзакції TycoonX і CK-Labs є контрагентом, відповідальним за відповідний онлайн-інтерфейс, CK-Labs надає передбачену законом чітко позначену, постійно доступну, помітну та легкодоступну функцію відмови, крок підтвердження та підтвердження отримання на довговічному носії.

Якщо Apple, Google, Xsolla чи інший провайдер є контрагентом або контролює юридично значущий purchase/withdrawal interface, його сумісний механізм відмови чи повернення може бути застосовним шляхом. Такий розподіл ролей не усуває імперативного права на відмову. Електронна функція доповнює, а не скасовує інші законні способи реалізації цього права.

Lifetime VIP підлягає відновленню або повторній прив’язці після перевірки, поки право залишається чинним. Чинний 30-Day VIP відновлюється з авторитетного стану облікового запису чи сервера там, де це потрібно. Consumable Diamonds не відновлюються як друга покупка після використання.

Restore ніколи не створює дубльованої платної цінності. Видалення облікового запису TycoonX може назавжди видалити профіль і прогрес, але не обов’язково скасовує окрему чинну транзакцію Apple, Google, Xsolla чи іншого провайдера.

CK-Labs може вимагати розумного підтвердження того, що той самий покупець контролює відповідний платформний або платіжний обліковий запис, перш ніж прив’язати відновлюване право до придатного облікового запису TycoonX.

Відновлення платного права після видалення облікового запису не відновлює видалений прогрес, витрачені Diamonds, інвентар, соціальну історію чи передані активи, якщо імперативне право не вимагає іншого.

Якщо платіж списано, але придбаний контент не з’явився, переконайтеся, що використовується правильний обліковий запис TycoonX, скористайтеся Restore Purchases там, де це застосовно, дайте розумний час для завершення pending-транзакції чи повідомлення провайдера і зверніться до TycoonX Support із даними транзакції, якщо проблема залишається.

CK-Labs може перевірити транзакцію в Apple, Google, Xsolla чи іншого провайдера до надання, відновлення, зміни або повернення права.

Pending-покупка не резервує друге право і не створює дубльованого надання. Якщо провайдер пізніше підтвердить завершену чинну покупку, CK-Labs звірить її з авторитетним станом транзакції та вже наданих прав.

Якщо checkout, каталог, валюта, податок, продукт, кількість або конфігурація права містять очевидну помилку, CK-Labs або відповідний платіжний провайдер може виправити її для майбутніх транзакцій і, де це законно, скасувати ще невиконану помилкову транзакцію та повернути фактично сплачену суму замість надання ненавмисної цінності. Імперативні права та вже юридично обов’язкові договори регулюються застосовним правом.

Скриншот, старий кеш, модифікований клієнт, непідтримувана версія застосунку, неофіційне джерело чи клієнтська помилка відображення не переважають чинний фінальний запис checkout або надійні авторитетні серверні й провайдерські записи.

Дубльовані права або віртуальна цінність, створені повторними запитами, повторними webhook, дубльованими повідомленнями магазину, race condition, багами, помилками restore, скомпрометованими обліковими даними чи подібними технічними збоями, можуть бути видалені або об’єднані так, щоб обліковий запис отримав лише справді придбану цінність.

Якщо платіж pending, відхилений, скасований, повернений, не пройшов fraud review або ніколи не підтверджений, CK-Labs може затримати чи не надати відповідне право до чинного підтвердження успішної транзакції.

Акції можуть бути обмежені строком, країною, платформою, обліковим записом, історією покупок, критеріями участі, кількістю, числом активацій або іншими чітко повідомленими умовами. Якщо пропозиція прямо не зазначає інше, акції не комбінуються і не створюють права на майбутню акцію.

Заборонено використовувати технічні помилки, повторне використання купонів, маніпуляцію регіоном чи особою, автоматизоване зловживання покупками, refund cycling, account farming або інші способи отримання промоційної цінності понад справжню пропозицію.

Якщо промоцію або знижку отримано через шахрайство, технічне зловживання, повторне використання чи інший недійсний метод, CK-Labs може відхилити покупку, відкликати лише недійсну промоційну цінність або повернути кошти й відкотити відповідну транзакцію, якщо це дозволяє закон. Непов’язана законно придбана цінність не вилучається лише через недійсність іншої акції.

Добровільний goodwill-credit, безкоштовне продовження, дискреційне повернення, бонус, компенсація, промоційна перевага або тестове чи оглядове надання понад юридичний обов’язок не є визнанням відповідальності та не створює обіцянки такого самого засобу в іншому випадку.

Права на повернення залежать від каналу покупки, типу продукту, країни, правил провайдера та імперативного споживчого права. Повернення чи платіжне скасування не дає права одночасно зберегти повернені гроші та відповідну платну цифрову цінність.

Якщо після зарахування цінності платіж повернуто, скасовано, оскаржено через chargeback або визнано недійсним, CK-Labs може, з урахуванням застосовного права, відкликати відповідний VIP чи інше право, вилучити невикористані Diamonds або цінність, відкотити прямо пов’язані недійсні ігрові транзакції, застосувати еквівалентне коригування, якщо повернуту цінність уже використано чи передано, або тимчасово обмежити покупки чи економічні функції під час перевірки спору.

CK-Labs не використовує ці коригування для вилучення непов’язаної законно придбаної цінності, крім випадків, коли це розумно потрібно для скасування конкретної недійсної транзакції або інакше дозволено законом.

Повернення зазвичай проходить через канал, який обробив покупку, і, якщо провайдер цього вимагає, на початковий спосіб оплати. Час фактичного зарахування, валютна конвертація, банківські чи карткові комісії і FX-коливання можуть залежати від стороннього провайдера та імперативного права.

Якщо Apple, Google, Xsolla чи інший провайдер є контрагентом або видавцем квитанції чи податкового документа, він контролює форму та процедуру виправлення такого документа. Якщо CK-Labs сам юридично зобов’язаний видати рахунок, credit note чи інший документ, застосовується відповідне право.

Про підозру на несанкціоновану покупку слід якнайшвидше повідомити відповідного платіжного провайдера та TycoonX Support.

CK-Labs може перевіряти квитанції, ідентифікатори транзакцій, записи прав, серверні журнали, активність облікового запису, інформацію про пристрій чи сесію, події платіжного провайдера та пов’язані безпекові записи для запобігання шахрайству та дубльованій доставці.

Підроблені квитанції, модифіковані клієнти, платіжне зловживання, навмисно неправдиві заяви про шахрайство, зловживальні chargeback або спроби зберегти вже повернуту цифрову цінність можуть призвести до коригування права, обмеження покупок, призупинення чи припинення облікового запису відповідно до Умов TycoonX і застосовного права. Це не обмежує добросовісне повідомлення про справжнє шахрайство чи законні права споживача.

Ніщо в цій Політиці не виключає законні права, від яких не можна відмовитися. Для німецьких споживачів можуть застосовуватися §§ 327 і наступні BGB та інші імперативні норми.

Для споживачів у ЄС та ЄЕЗ CK-Labs не вважає саме зарахування придбаних Diamonds до облікового запису TycoonX негайним постачанням цифрового контенту, яке автоматично припиняє законне право на відмову. Якщо до придбаної внутрішньоігрової віртуальної валюти застосовується 14-денне законне право на відмову, придбані й невикористані Diamonds залишаються охопленими цим правом протягом відповідного законного строку.

Якщо придбані Diamonds уже були витрачені, передані або обміняні на цифровий контент чи послуги, наслідки відмови, повернення або коригування визначаються імперативним правом і обставинами конкретної транзакції, а не загальною забороною повернень. Apple, Google, Xsolla або інший контрагент чи платіжний канал може залишатися належним процедурним шляхом для подання або обробки заяви про відмову, але такий розподіл ролей не усуває обов’язкового права споживача.

30-Day VIP надається протягом певного періоду. Негайна активація сама по собі не усуває всі законні права на відмову лише тому, що доступ уже почався. Там, де закон дозволяє раннє виконання, checkout може вимагати прямо виражений запит споживача, а будь-яка сума, належна після чинної відмови, визначається лише в дозволеному законом обсязі.

Lifetime VIP також є правом, що надається протягом часу. Його одноразова ціна та непоновлюваний характер самі по собі не усувають законні права на відмову чи інші обов’язкові засоби захисту цифрової послуги. Будь-який запит на раннє виконання, припинення права на відмову, пропорційний платіж після відмови або інший наслідок застосовуються лише тоді, коли юридичні вимоги для конкретної транзакції виконані.

CK-Labs не застосовує одну загальну формулу на кшталт no refunds або blanket waiver до Diamonds, 30-Day VIP і Lifetime VIP, оскільки їх правове регулювання може відрізнятися.

Платний контент TycoonX не містить обіцянки безстроково підтримувати кожну історичну версію застосунку, пристрій, операційну систему, API чи платформну інтеграцію.

Якщо застосовується німецьке право про цифрові продукти, CK-Labs надаватиме та повідомлятиме про оновлення, необхідні для збереження відповідності протягом юридично значущого строку, включно з необхідними security updates.

Якщо необхідне оновлення було надане, а користувача чітко поінформували про його доступність та наслідки невстановлення, невстановлення протягом розумного строку може вплинути на вимоги щодо невідповідності, спричиненої виключно відсутністю цього оновлення, лише в межах і за умов, передбачених законом. Це застосовується лише якщо CK-Labs надав належні інструкції зі встановлення і не усуває права щодо іншого дефекту, ненадання чи недійсного права.

Чинне платне право має залишатися пов’язаним із покупцем і визнаватися на підтримуваних версіях там, де цього вимагають умови продукту, правила платформи чи імперативне право. Вимога оновлення не є підставою дублювати покупку, стирати чинний відновлюваний Lifetime VIP або уникати обов’язкового засобу захисту.

Чинна покупка може визнаватися на іншому підтримуваному пристрої або платформі TycoonX лише якщо TycoonX підтримує такий доступ і це дозволяють правила відповідного магазину, платіжного провайдера, країни та платформи. Міжплатформне визнання саме по собі не створює нової транзакції чи додаткового платного надання.

Ту саму базову покупку не можна множити через restore, міграцію облікового запису, використання на кількох пристроях, cross-platform linking, повторні webhook чи дубльовані записи провайдера. Якщо конкретна пропозиція прямо не каже інше, кілька записів про той самий Lifetime VIP не створюють кілька Lifetime VIP, а кілька записів того самого 30-Day VIP не продовжують його початковий чинний строк.

Окремо завершені чинні покупки, які не є дублями, залишаються окремими транзакціями. CK-Labs може технічно консолідувати записи прав, не скасовуючи окрему чинну покупку чи обов’язковий refund, warranty або інший засіб захисту.

Apple Family Sharing застосовується лише якщо CK-Labs увімкнув його для відповідної допустимої In-App Purchase і Apple повідомляє, що покупка shareable. Спільний доступ є похідним від чинного права первинного покупця та може завершитися, якщо Apple повідомить про припинення sharing, відкликання чи refund. Якщо TycoonX прямо не показує продукт як Family Shareable, покупка не містить обіцянки Family Sharing.

Якщо TycoonX остаточно припинено, онлайн-доступ до облікових записів, Diamonds, VIP, віртуальних предметів та ігрових даних також може завершитися. Віртуальні предмети не стають автоматично обмінюваними на готівку лише через закриття Сервісу.

Lifetime VIP пов’язаний із комерційним строком функціонування TycoonX для облікового запису покупця, а не з біологічним життям користувача і не є необмеженою обіцянкою існування Сервісу назавжди.

Це не скасовує обов’язкові права на повернення, зниження ціни, припинення, гарантію, відшкодування чи інші засоби захисту, що застосовуються через обставини або момент припинення.

TycoonX управляється CK-Labs. З питань доставки, покупок, підозри на шахрайство чи спорів щодо прав звертайтеся до центру підтримки TycoonX або пишіть на cevikdev@gmail.com.

Для повернень, які контролює Apple, Google або Xsolla, може також знадобитися офіційний refund/support процес відповідного провайдера. Додаткові юридично обов’язкові дані про оператора та його адресу мають бути доступні через відповідне legal notice або impressum TycoonX.